Taksitli Ödeme Sözü Tutulmadı, Yetkisiz İşlem Ve Güven Kaybı Yaşadım

19 Ekim 2025 tarihinde Esse Başakşehir şubesinden vitiligo cilt ve saç için bir ürün/hizmet aldım ve 105 TL tutarında ödeme yaptım. Ödememi mağazada E** Bey’in yönlendirmesiyle kredi kartımdan çektirdim. 12 ay taksit yapılacağı konusunda mağaza sorumlusu ile açıkça konuştuk ve bu şekilde işlem yapılacağı söylendi. Ancak ödemem tek çekim olarak gerçekleşti.

Durumu hemen şube sorumlusuna ve yetkililere bildirdim. Her defasında muhasebenin çözeceği belirtildi, fakat kart ekstresi geldiğinde hâlâ bir çözüm olmadığını gördüm. Mağaza sorumlusu da 12 ay taksit olarak konuştuğumuzu inkar etmiyor, ancak muhasebe kaynaklı bir sorun olduğunu söylüyorlar ve çözüm sunmuyorlar. Bu süreçte güvenim tamamen kırıldı.

Ayrıca, vitiligo işleminin iğneli bir işlem olduğunu ve bu işlemi yapmaya şubenin yetkisi ile belgesi olmadığını ilçe sağlık müdürlüğüne sorduktan sonra öğrendim. Bu durum güvenimi daha da sarstı.

Esse Life gibi büyük bir firmanın insanları bu şekilde mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum ve çok üzgünüm. Artık firmaya karşı güvenim ve inancım tamamen kalmadı. Ödeme dekontum, kart ekstresi ve faturam elimde mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödemenin iadesini talep ediyorum. Tarafıma dönüş bekliyorum. Aksi takdirde yarın Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.