to read complaints and reviews, or file yours.Stoksuz Ürün Görünüşü Nedeniyle Siparişlerim İptal Edildi
Esrahelvaci.com üzerinden pantolon ve bluz siparişi verdim, ancak iki kez aynı sorunla karşılaştım. Dün ve bugün verdiğim siparişler, stok takipsizliği nedeniyle firma tarafından iptal edildi ve her seferinde yeniden sipariş oluşturmam istendi.
Sipariş numarası 221QT8353H olan ürün, site üzerinde mevcut görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri elinde ürün olmadığını ve stoktan düşmediklerini söyleyip duruyor. Site üzerinden var görünen fakat gerçekte olmayan ürünler için sipariş oluşturup sonrasında iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Firmadan, özellikle stok takibi konusunda daha dikkatli olmalarını, ellerinde olmayan ürünleri sitede varmış gibi göstermemelerini ve bu şekilde müşterilerin tekrar tekrar uğraştırılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Melis Hanım Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin, sistemdeki stok güncellemelerindeki gecikme nedeniyle iptal edildiğini görüyoruz. Sitemizde ürünün stokta var görünmesine rağmen depo stoklarımızda tükenmiş olması bu soruna neden olmuştur. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına stok takip süreçlerimiz ve sistem güncellemelerimiz üzerinde gerekli kontroller yapılmakta ve iyileştirme çalışmaları sürdürülmektedir. Yaşattığımız zaman kaybı ve olumsuz deneyim için anlayışınızı rica ederiz. Dilerseniz size benzer ürünler konusunda yardımcı olabilir veya ürün tekrar stoğa girdiğinde tarafınıza bilgi verebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, [Esra Helvacı ] Müşteri İlişkileri
