to read complaints and reviews, or file yours.Esra Helvacı Satıcısının Haksız İade Kredi Ve Müşteri Zararı
Esra helvacı müşterilerini zarara sokuyor.
Trendyol üzerinden Esra Helvacı isimli satıcıdan aynı model elbiseden iki adet satın aldım. Sipariş numaram 10937611824’tür. Ürünlerden m beden olan tarafıma uygun olduğu için kullanmak üzere aldım, s beden olan ürün ise ölçü olarak kesinlikle uymadığı için hiç giyilmemiş, sadece ev ortamında gözle kontrol edilmiştir.
S beden ürün günlük kullanımda bulunmamış, dışarıda giyilmemiş ve ürünün değerini azaltacak herhangi bir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen satıcı, ürünü giydiğimi ve etek uçlarında leke olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Veeee yalan! Ürün sadece kontrol edildiği halde bu şekilde gerekçesiz ve somut inceleme raporuna dayanmayan bir iddia ile iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketicinin ürünü kontrol etmesi kullanım sayılmamakta ve 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen iadem hukuka aykırı şekilde reddedilmiş, m beden ürünü tarafımda tutmama rağmen s beden ürünün bedelini alamadığım için maddi zarara uğramışımdır.
Trendyol’un ve ilgili satıcının, somut bir inceleme raporu ve gerçekçi bir gerekçe olmadan verilen bu iade red kararını yeniden değerlendirerek s beden ürün bedelimin tarafıma iadesini sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba Tansu hanım Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değil, tüm süreçleri mevzuata ve platform kurallarına uygun şekilde yürütmektir. İlgili s beden ürün tarafımıza iade kapsamında ulaştığında, standart kontrol prosedürümüz doğrultusunda detaylı fiziksel incelemeye alınmıştır. Yapılan kontrolde ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen kullanım izleri ve etek uç kısmında leke tespiti yapılmıştır. Bu nedenle iade talebiniz kabul edilememiştir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Kanun kapsamında cayma hakkı bulunmakla birlikte, ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi durumunda iade kabul edilememektedir. İnceleme süreci objektif kriterler çerçevesinde ve kayıt altına alınarak gerçekleştirilmektedir. Herhangi bir keyfi veya gerekçesiz ret söz konusu değildir. Talebiniz doğrultusunda ürün tekrar kontrol edilebilir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Sürecin şeffaf şekilde yürütüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Esra Helvacı Müşteri İlişkileri
