İade İşleminin Durumu Ve Kupon Geri Ödemesi Hakkında Bilgi Talebi

Saat & Saat internet sitesinden 7 Mayıs tarihinde üye olmadan Esprit marka bir saat satın aldım. Ürünü eşim teslim aldı; ancak saati beğenmediğimiz için 14 Mayıs tarihinde sitenin yönlendirdiği kolay iade kodunu kullanarak DHL kargo ile iade olarak geri gönderdim. İadeyi kendi adımla gönderdim.

Ben ürünü kupon olarak ücret iadesi alıp değişim yapmak isteğiyle gönderdim; fakat o günden beri iademin durumu hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ürün ellerine ulaştı mı, işleme alındı mı, kupon tanımlanacak mı; hiçbirini göremiyorum ve müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşıp bilgi alamıyorum.

İademin akıbeti, ürünün teslim alınıp alınmadığı ve talep ettiğim kupon iadesinin ne aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.