Espressolab Roche Tatlısı Yıldızları Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım

Espressolab’tan yaptığım alışverişte uygulamada ve kampanyada açıkça belirtilen Roche tatlısı yıldızım hesabıma tanımlanmadı. Gold üye olmama ve aynı anda hem kahve hem de Roche tatlısı almama rağmen, kampanya kapsamında verilmesi gereken yıldız tarafıma yüklenmedi.

Bu durumu müşteri ilişkilerine yazdığımda ise i*** isimli görevli çözüm odaklı olmak yerine bahaneler öne süren bir yaklaşım sergiledi. “Starbucks’a özenmekten dükkan boşken bile müşteri adını yaz diye baskı yapabileceğiniz çalışanınız değilim” demek zorunda kalacağım kadar rahatsız edici bir üslup ve yaklaşım vardı. Aynı tatlıyı ayrı fişte alsam sorun olmayacağını, ancak kahve ile tatlıyı aynı anda aldığım için kampanyayı geçersiz saymaları açıkça haksızlık gibi hissettirdi. Gold üyeyiz diye “kahve alırsanız şunlar hediye” şeklinde vaatlerde bulunup, iş yıldız vermeye gelince şartları bahane etmeleri güvenimi tamamen sarstı.

Roche kampanyası kapsamında yaptığım bu alışveriş için hak ettiğim yıldızın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını, ayrıca müşteri ilişkilerinde tarafıma verilen cevabın üslup ve içerik açısından incelenerek kurumsal yaklaşımınıza yakışır bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.