Vestel Televizyon Taksit Ödemelerim Sistemde Görünmüyor Ve Haksız Gecikme Faizi Yansıtılıyor

Vestel markalı televizyonumu Esme Dayanıklı Tüketim Malları Serik / Antalya şubesi üzerinden taksitli olarak aldım ve ödemelerimi yapmadan önce her seferinde firmanın internet sitesine girerek o ay ödemem gereken tutarı kontrol edip, bu tutar üzerinden ödeme yapıyorum. Ödemeleri de kendilerine ait hesap numaralarına FAST yoluyla gerçekleştiriyorum.

Yaklaşık iki aydır yaptığım ödemeler, ellerinde dekontlarım olmasına rağmen sisteme zamanında işlenmiyor ve bunun sonucunda tarafıma haksız şekilde gecikme faizi yansıtılıyor. Yani ben zamanı ve tutarı doğru şekilde ödemiş olmama rağmen, sistemde geç görünmesi nedeniyle borcum sanki gecikmiş gibi gösteriliyor.

Konu ile ilgili kendileriyle defalarca görüşmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; yapacak bir şeyleri olmadığını, istersem istediğim mercilere şikayet edebileceğimi söyleyip sonrasında da telefonlarımı açmamaya başladılar. Elimde tüm ödeme dekontlarım bulunmasına rağmen gecikme faizlerini silmiyorlar ve sorunu çözmek için herhangi bir adım atmıyorlar.

Vestel televizyonumun taksitlerine ilişkin tüm zamanında yapılmış ödemelerin dekontlarım dikkate alınarak sisteme doğru şekilde işlenmesini, haksız yere yansıtılan gecikme faizlerinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak düzeltilmiş, güncel borç/ödeme planımın iletilmesini talep ediyorum.