to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı İcra Dosyaları Gerekçesiyle Taksitli Alışveriş Hakkının Reddedilmesi
Antalya Serik’te bulunan Esme Alışveriş Merkezi’nden yaklaşık 1 ay önce toplam 60 bin tl tutarında, taksitli şekilde telefon ve buzdolabı almak istedim. Başvuru sırasında e-devlet üzerinden icra dosyalarım kontrol edildi ve tüm dosyalarımın kapalı olduğu açıkça görülmesine rağmen, “kapalı icra dosyan çok, bu yüzden onay veremeyiz” denilerek alışverişim reddedildi.
Benim açık hiçbir icra dosyam yok, borcum da bulunmuyor. Kapalı dosyalar zaten yasal süreci tamamlanmış ve borcu bitmiş dosyalar olduğu halde, bunları gerekçe göstererek bana taksitli alışveriş hakkı tanımıyorlar. E-devlet’te kapalı dosyaların görünmesi benim elimde olan bir durum değil, buna rağmen sanki borçluymuşum gibi muamele görmek istemiyorum.
Borcu olmayan, açık dosyası bulunmayan bir müşteri olarak taksitli alışveriş yapma hakkımın tanınmasını ve kapalı icra dosyalarım gerekçe gösterilerek mağdur edilmemin son bulmasını istiyorum.
Merhaba Veysel bey, Mağazamıza gelmeniz ve başvurunuz sürecinizin sonunda mağazada başvurunuzun farklı bir gerekçeyle reddedildiğini öğrenmeniz ve bu durumun zaman ve emek kaybınıza yol açması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Bu tür bir deneyimin sizin ve diğer müşterilerimizin karşılaşmaması gerektiğini tamamen kabul ediyoruz. Mağazamız tarafında bilgileriniz eksiksiz olarak tarafınızdan bilgileriniz doldurulmaktadır. Sistem üzerinden sizin bilgileriniz kontrol edilip, sizin kendi daha önceki ödemelerinizden dolayı yaşamış olduğunuz icra dosyalarından kaynaklı ürün satışı gerçekleştirilmemektedir. Kesin onay süreci ise mağazalarımızdan bilgilerinizin merkezimizin kontrol edilmesi ve bilgilerin doğrulanmasıdır. İşleminiz ürün alamama sebebiniz ise tarafınızda icra dosyalarınız olmasından kaynaklıdır. Elden taksitli satışlarda ürün satış işlemleri yetkililerimiz tarafından detaylı incelemeler sonucunda, yetkili birimlerimiz onay vermektedir. Dilerseniz nakit yada kredi kartınız ile mağazalarımızdan alışveriş yapabilirsiniz. Konuyu ilgili birimimizle görüşerek detaylı bir inceleme yapacağız. Ayrıca, sürecin nasıl ilerlediği ve sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla en kısa sürede bir bilgilendirme araması gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Esme Müşteri Hizmetleri Ekibi
