to read complaints and reviews, or file yours.Başvurum Telefonla Onaylandı, Mağazada Eski İcra Dosyası Nedeniyle Reddedildi
İnternet üzerinden alışveriş için başvuru yaptım ve Esme AVM İstanbul Güneşli mağazasına yönlendirildim. Başvurum sonrasında SMS ile kredi limitimin tanımlandığı bilgisi verildi. Ardından bugün saat 10.30’da telefonla arandım, sigortamın olup olmadığı ve üzerimde açık icra dosyası bulunmadığı teyit edildi ve mağazaya davet edildim.
Uzaktan mağazaya gittim, ancak mağazaya vardığımda bu kez eski, kapalı icra dosyalarım gerekçe gösterilerek başvurumun reddedildiği söylendi. Telefon görüşmesinde bu durum teyit edilip bana net bir bilgi verilmeden mağazaya kadar çağrılmam, zaman ve emek kaybı yaşamama neden oldu.
Müşteriyi bu şekilde mağazaya kadar getirip, sonrasında farklı bir gerekçeyle başvuruyu reddeden bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu kötü deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için şikayetimin yayınlanmasını istiyorum.
Sayın Veysel B., İnternet üzerinden başvuru anında eksik bilgi yazılmasından kaynaklı bir surum olduğu, SMS ile kredi limitinizin tanımlandığını öğrenmenizin ardından, telefonla yapılan teyit ve mağazaya davet sürecinizin sonunda mağazada başvurunuzun farklı bir gerekçeyle reddedildiğini öğrenmeniz ve bu durumun zaman ve emek kaybınıza yol açması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Bu tür bir deneyimin sizin ve diğer müşterilerimizin karşılaşmaması gerektiğini tamamen kabul ediyoruz. Web sayfamız üzerinden bilgileriniz eksiksiz olarak tarafınızdan bilgileriniz doldurulmaktadır. Sistem üzerinden sizin girmiş olduğunuz bilgilere göre size ön onay bilgisi gelmektedir. Telefonunuza gelen kısa mesaj içerisinde ise 'size özel tanimlanan ön onayli' olarak belirtilmektedir. Kesin onay süreci ise mağazalarımızdan bilgilerinizin kontrol edilmesi eksik yada yanlış kaydedilmiş bilgilerin doğrulanmasıdır. İşleminiz ürün alamama sebebiniz ise tarafınızda icra dosyanızın olmasından kaynaklıdır. Konuyu ilgili birimimizle görüşerek detaylı bir inceleme yapacağız. Ayrıca, sürecin nasıl ilerlediği ve sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla en kısa sürede bir bilgilendirme araması gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tekrar söylüyorum tarafımın açık bir icra dosyası "yok" Eski dosyalardan yola çıkarak Red verdiniz ve beni mağazaya kadar boşuna getirttiniz. Ayrıca bilgilendirme araması gerçekleştireceğiz dediğiniz arayıp "Stok bilgisini soracağınıza bunu sorsaydınız" diyerek hesap sormak mi?
Bu olumsuz deneyimi ve sonrasında telefondaki tutumunuzu elimden geldiğince tüm sosyal medya platformlarında ve şikayet platformlarında başkalarının aynı durumu yaşamaması için paylaşacağım.
