Planlanan Özel Safari Ve Müzeyi Sunamayan Esila Travel’a Şikayet

Esila Travel Dubai ile 11.02.2026–14.02.2026 tarihleri arasındaki tatil sürecimizde yaşadıklarımız nedeniyle hayal kırıklığı yaşadık. Kendileriyle Instagram üzerinden iletişime geçerek tüm tatilimizi planladık. Gelecek Müzesi’ni mutlaka görmek istediğimizi, Safari turunu yanımızda bebeğimiz olduğu için özel araçla yapmak istediğimizi baştan, açık bir şekilde belirttik. Tüm bu isteklerimize “tamam” denildi ve buna göre ödeme yaptık.

Dubai’ye geldiğimizde ilk gün planladığımız Gelecek Müzesi ziyaretine bilet kalmadığı için gidilemeyeceğini ve ücret iadesi yapılacağını öğrendik. Bu müze için özellikle plan yapmış olmamıza rağmen biletlerin önceden alınmamış olması ve bizim bu şekilde mağdur edilmemiz, ücret iadesiyle telafi edilebilecek bir durum değildi.

Safari turu öncesinde, kendileriyle yazıştığım kişiye tekrar mesaj atarak ertesi gün yapılacak Safari için araçta sadece bizim olacağımızı teyit etmek istedim. Gelen cevapta “hayır, paylaşımlı olacak diye not almışım” denildi. Bunun üzerine tüm yazışmaları gönderdim ve özel araç istediğimizi, fiyatın da buna göre verildiğini hatırlattım. Ardından “yapay zeka beni yakmış, 100 dirhem daha verirseniz ayarlayalım” dedi. İçime sinmediğini ama mağdur olmamak adına ödeyebileceğimi söylediğimde ise bu kez memnuniyetin önemli olduğu, ödeme yapmamam ve safariye özel araçla çıkarılacağım iletildi.

Safari günü araç geldiğinde araçta bizden başka kişiler olduğunu gördük. Safari sırasında sürüşün sert olabileceğini, yanımızda bebeğimiz olduğu için bunu istemediğimizi belirttik ancak gelen kişiyle bu konuda anlaşamadık. Neyse ki araçtaki diğer yolcularla anlaşarak günü tamamlayabildik. Bu sırada tekrar şirkete durumu yazdığımda çözüm olarak “sizi dönüşte özel araçla gönderelim” denildi. Safariye herkesle birlikte çıkmış olduktan sonra böyle bir çözümün hiçbir anlamı yoktu. Sonrasında “unutmuşuz, kusura bakmayın, ücret iadesi yapalım” denilerek özel ve paylaşımlı tur farkı tarafımıza iade edildi.

Ödemeyi baştan, tüm detayları konuşarak ve özellikle bebeğimiz olduğu için hassasiyet rica ederek yapmamıza rağmen, süreçte yoğun özensizlik ve dikkatsizlik gördük. Sürekli “kusura bakmayın, özür dileriz, ücret iadesi yapalım” denilmesi, yaşadığımız aksaklıkları ve boşa giden planlarımızı telafi etmedi. Kötü niyetli olduklarını düşünmüyorum ancak emek ve özenle hazırladığımız tatilimizin, bu derece dikkatsiz bir yaklaşımla gölgede kalmasından dolayı memnuniyetsizliğimi ve hayal kırıklığımı belirtmek istiyorum