to read complaints and reviews, or file yours.Cmr Tur | İzmir Şikayeti
Cmr Turizm İzmir aracılığıyla 4 kişilik ailemle birlikte Dubai’ye 29 Aralık 2025 giriş – 6 Ocak 2026 çıkış olmak üzere 6 gece 9 gün yılbaşı özel turu satın aldık. Ödeme yapmadan önce özellikle ve defalarca Dubai jbr Marina bölgesindeki Hilton doubletree otelinde konaklamak istediğimizi açıkça belirttik.
Firma tarafından bu konuda defalarca teyit verilerek güvenimiz kazanıldı ve toplam 4.900 Euro ödeme yaptık. Ancak Dubai’ye vardığımızda bize vaat edilen jbr Marina’daki otel yerine, Marina’dan yaklaşık 30 km uzaklıktaki başka bir Hilton doubletree oteline yerleştirildiğimiz ortaya çıktı. Bu durum açıkça yanıltma / yanlış bilgilendirme olup, satın aldığımız hizmetin en temel şartına aykırıdır. Daha da vahimi, ertesi gün durumu firmaya bildirmemize rağmen telefon aramalarımıza ve WhatsApp mesajlarımıza kesinlikle geri dönüş yapılmadı.
Tatilimizin ortasında yalnız bırakıldık, hiçbir çözüm sunulmadı, hiçbir açıklama yapılmadı. Bu yaklaşım hem profesyonellik dışıdır hem de müşteriyi hiçe saymaktır. Bu yanlış yönlendirme yüzünden, Marina’ya gidebilmek için 6 gün boyunca sabah-akşam olmak üzere günde 2 kez taksi kullanmak zorunda kaldık. Her yolculuk ortalama 1 saat sürüyordu ve bu durum bize hem ciddi maddi yük hem de tatil boyunca zaman kaybı ve stres yaşattı. Üstelik iki genç çocuğuma tatilden önce Marina’da eğlenceli bir yılbaşı tatili sözü vermiştim. Ancak çocuklarım büyük bir hayal kırıklığı yaşadı.
Bu yalnızca “otel değişikliği” değil; yılbaşı tatilimizin temelden bozulmasıdır ve bunun telafisi yoktur. Ayrıca eğer Marina’dan bu kadar uzak bir bölgede kalacağımız baştan söylenmiş olsaydı, 5 yıldız otel yerine daha uygun bir otelde kalır, bütçemizi buna göre planlar ve maddi açıdan çok daha karlı çıkardık. Kısacası bize satılan ürünle, verilen hizmet asla aynı değildir.
Bu nedenle cmr Turizm’den: Yanlış bilgilendirme ve vaat edilen hizmetin sağlanmaması iletişimsizlik ve çözüm sunmama, ek olarak taksi masrafları ve tatilin bozulması sebepleriyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Neslihan Hanım Merhabalar, Öncelikle bizleri değerlendirdiğiniz ve kıymetli yorumlarınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz mutsuzluktan dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi bilmenizi isteriz. Cmr Tur'dan satın almış olduğunuz yılbaşı turunuz için sistemlerimizde satılan ürünlerimiz vb. Otel olarak satılmakta olup sizlere sunulan 5* Double Tree Hilton m Square otel içinde vb. İbaresi bulunmaktadır. Vb. İbaresinin olduğu paket tur programlarında verilen otel örnek otel olup bu durum tur sözleşmelerinde ('' 2.10 Programda belirtilen oteller öncelikli konaklama tesisleridir. Bölgelerin ve otellerin yoğunluğuna bağlı olarak aynı standart ve yıldız kategorisinde veya bir üst sınıf otel ile değişiklik yapılabilir.'') maddesinde de açıkça sizlerin bilgisine paylaşılmaktadır. Paket tur satın alan tün misafirler bu sözleşmeyi kabul etmiş olduğuna ait gerekli maddemiz (''p- Sözleşmeyi oluşturan kişi sözleşmede ismi ve T. C. Kimlik numaraları bulunan misafir listesi sözleşmenin tüm maddelerine aynen tabiidir. Sözleşmede bahsi geçen tüm konuklar sözleşme maddelerini incelemek ile yükümlüdür. Tur ödemesini yapan her misafir hizmet sözleşmesini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş hükmündedir.) '' sözleşmede açıkça ilan edilmiştir. Bizlere ulaşamadığınız ile alakalı yorumunuz gerekli yöneticilerimiz tarafından dikkate alınmış olup satış temsilcinize yazılı ve sözlü uyarı iletilmiştir. Memnuniyetiniz için alınması gereken tedbirler ve talepleriniz dikkate alınmış olup memnuniyetiniz için iade niteliğinde taksi masraflarınız ve manevi yaşadığınız mutsuzluk konusunda size yardımcı olmak için 31.12.2026 tarihine kadar dileğiniz turda kullanabileceğiz (yurt içi turlarda %20 yurt dışı turlarda %10) indirim oranları sağlanarak sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağımızı bildirmek isteriz.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduğunuzu belirtmişsiniz; ancak tarafıma sunduğunuz açıklama ve çözüm önerisi mağduriyetimi karşılamamaktadır. Sözleşmede “vb.” ibaresi bulunması, otelin aynı standartta değişebileceği anlamına gelebilir; ancak burada sorun yalnızca otelin değişmesi değildir. Ben ödeme yapmadan önce defalarca özellikle jbr / Dubai Marina bölgesindeki Hilton doubletree otelde konaklamak istediğimi belirttim. Satış öncesi sözlü olarak bu konuda net teyit verilerek satın alma kararı verdim. Dolayısıyla bu durum, “örnek otel” kapsamında basit bir değişiklik değil, satış sürecinde yanıltıcı bilgilendirme ve satın alma şartımın sağlanmamasıdır. Konaklatıldığımız otel, Marina’dan yaklaşık 30 km uzaklıkta olup, tatil planımın ana merkezi olan bölgeye ulaşım için 6 gün boyunca günde 2 kez taksi kullanmak zorunda kaldık. Bu da yalnızca maliyet değil, ciddi zaman kaybı, yorgunluk ve stres yaratmıştır. Bu durum paket turu satın alırken hedeflediğimiz tatil deneyimini fiilen ortadan kaldırmıştır. Daha da önemlisi, durumu bildirip tatil sırasında çözüm talep etmeme rağmen aramalarım ve WhatsApp mesajlarım karşılıksız kalmıştır. Bu, hizmetin yürütülmesinde ciddi bir kusurdur. Teklif ettiğiniz indirim çözüm değildir 31.12.2026 tarihine kadar kullanabileceğim indirim teklifi, yaşanan mağduriyetin telafisi değildir. Ben bu turu belirli tarihler için aldım ve tatilim o tarihlerde bozuldu. Ayrıca bir sonraki tatil planımı yine aynı firmaya bağlı olarak “ileride indirim” ile çözmem mümkün değildir. Bu nedenle talebim nettir: Yanlış bilgilendirme / vaat edilen hizmetin sağlanmaması, Tatil boyunca çözüm sunulmaması ve iletişimsizlik, Ek ulaşım maliyetleri ve tatilin bozulması nedenleriyle ücret iadesi (en azından mağduriyeti karşılayacak şekilde kısmi iade) talep ediyorum. Tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde iade planınızı iletmenizi rica ederim. Aksi durumda, elimde bulunan satış sürecine dair yazışmalar ve konuşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
