Eser Giyim Hayal Kırıklığına Uğratan Alışveriş Deneyimi

Merhaba, Sayın Eser Giyim.
27.02.2024 tarihinde Pendik Eser mağazanızdan kardeşime elbise beğendik. Çalışanlarınız gayet ilgili bir şekilde bizimle ilgilendi. Elbiseyi deneyip almaya karar verdik. Terzi işlemleri için kardeşim N***** Ç****'in ölçüleri alındı. Her şey normal ilerledi. Satış işlemleri gerçekleştirildi. Ancak 02.03.2024 tarihinde elbiseyi kardeşime defolu teslim ettiler. Kendisi çalıştığı için son dakika mağazadan teslim aldı ve eve gittiğinde kusurları gördü. Üzerinde tükenmez kalem lekesi, eteklerinde giyilmiş gibi kirlenmiş lekeler ve daha birçok problem vardı. Sıfır bir elbise tercih ettiğimiz ve iyi bir marka olduğunu düşündüğümüz Eser Giyim mağazasından böyle bir hizmet almayı beklemiyorduk. Bu durumla karşılaşacağımızı kim bilebilirdi ki? Artık aynı düşüncelere sahip değilim ve mağazanızı kimseye önermeyeceğim. Paramızla rezil olmanın ne demek olduğunu gösterdiniz. Her şey satış yapana kadar mı? Kardeşimin heyecanla giyeceği söz elbisesi şimdi kullanılamaz durumda. Sizce bu adil mi? Elbiseyi kabul etmediğimizi belirttik. Ancak bize karşı kötü bir tavır sergilendi. Elbiseyi ikinci kez terziye verdik ama lekeler çıkarılamadı ve kumaş tiftik tiftik oldu. Yine de elbiseyi geri vermek istediler. Kabul etmedik ve sıfırını talep ettik. Yenisini getireceklerini söylediler. 20.03.2024 tarihinde elbise kardeşime teslim edildi. Ancak yine özensizdi; üzerindeki inci tanesi kopmuş ve ütüsüz geldi. Biz de pes ettik ve elbiseyi o şekilde aldık. Yılların markası Eser Giyim'e bu davranış ve tutum hiç yakışmadı. Bir hata yapılabilir ama güzel bir şekilde telafi edilmesi gerekirdi. Müşteri memnuniyeti önemli değil miydi? Görüyoruz ki her şey aldırana kadarmış. Ekteki dosyaların incelenmesini rica ederim.
Saygılarımla.