Ayıplı Elbise Satışı Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

14 Eylül 2025 tarihinde Pendik 19 Mayıs Caddesi’ndeki Eser Giyim mağazasından kızım için 8.122 TL’ye bir abiye elbise satın aldım. Satın alma sırasında iade ve değişim yapılmadığı belirtildi. Ürünü aldığımda arka tarafındaki düğmelerde eksiklikler vardı. Çekmeköy’de oturduğum için tekrar Pendik’e gitme imkanım olmadı; mağaza başka bir elbiseden düğmeleri tamamladı ve eksik düğmeleri kabul ederek elbiseyi aldım.

Ancak elbiseyi bulunduğum yerde terziye götürdüğümde, düğmelerin dışında elbisenin farklı bölgelerinde yırtıklar ve hasarlar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağaza sahibini arayarak yaşadığım mağduriyeti ve üründeki hasarları ilettim. Fakat işletme sahibi H***** Hanım, son derece kaba ve üstten bir üslupla, “Elbiseyi görerek aldınız, almasaydınız,” şeklinde cevap verdi. Ürünü beğenmediğim için değil, ayıplı ve defolu olduğu için iade veya değişim talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Müşteri hizmetlerini de aradım, ancak müdürlerinin izinde olduğu ve abiye kıyafetlerde bu tür sorunların olabileceği söylendi. Elbiseyi terziye vermek zorunda kaldım çünkü mağaza hiçbir çözüm sunmadı. Benim beklentim, ayıplı ve defolu ürünün iade alınması ya da değişiminin yapılmasıdır. Bu işletmenin yaklaşımının esnaflığa ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.