Görme Engelli Yolcunun Kapıdan Alınmaması Ve Biletinin Bildirimsiz İptali

17.02.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan ajet ile 07:50 Ankara – Ercan uçuşum vardı. %90 görme kaybı olan bir yolcuyum, bu nedenle hareketlerim yavaş olabiliyor. Uçuştan yaklaşık yarım saat önce 105 numaralı kapıya ulaştım, ancak bu süre içinde uçuşla ilgili hiçbir anons, son çağrı bildirimi ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı.

Kapıya geldiğimde önümdeki 2–3 kişi uçağa alındı, ancak benimle birlikte kapıda bulunan toplam üç kişiyi uçağa kabul etmediler. Rica etmeme rağmen “Geç kaldınız, kapı kapandı, sizi uçağa alamam” denildi. Hâlâ zaman olduğunu ve uçağa binmek istediğimi belirtmeme karşılık “Nereye şikayet edersen et, uçağa alamam” cevabını aldım. Bu nedenle farklı bir havayolundan, çok daha yüksek ücret ödeyerek bilet almak zorunda kaldım ve bu şekilde Kıbrıs Ercan’a ulaştım.

Ercan’a vardığımda ajet ofisine giderek dönüş biletimi mutlaka kullanmak istediğimi, sadece gidiş uçuşunu kaçırdığımı belirttim ve PNR kodum 3NL4C0 olan rezervasyonumu kontrol ettirdim. Görevli, dönüş uçuşumda herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ancak 19.02.2026 tarihli, 20:05 Ercan – Ankara dönüş uçuşu için havalimanına gittiğimde ajet yetkilisi biletimin iptal edildiğini, hiçbir şekilde uçuşa alınmayacağımı belirtti. Bu iptal ile ilgili bana öncesinde hiçbir SMS, arama ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Hem görme engelli bir yolcu olarak kapıdan alınmayışım hem de dönüş biletimin haber verilmeden iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödediğim ücretler ve fazladan almak zorunda kaldığım bilet nedeniyle oluşan maddi kaybımın tamamen karşılanmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.