Esenboğa Havalimanı’nda İlgisiz Personel Ve Haksız Bagaj Ücreti Mağduriyeti

Bugün ablamla birlikte Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Erzurum’a yapacağımız uçuş öncesinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Durumu sizlere detaylı şekilde iletmek istiyorum.

Ablamla biletlerimizi ayrı aldık. Bagajlarımızı tarttırdığımızda ablamın bagajı 13 kg, benimki ise 17 kg çıktı. Ancak ablamın bagajı benden önce gönderildiği için kendi eşyalarımı onun bagajına aktaramadım. Böylece fazla bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Eğer görevliler bu konuda biraz daha anlayışlı ve yönlendirici olsalardı, gereksiz bir ücret ödemem mümkün olmayacaktı.

Ayrıca görevli olan E*** Hanım, hem iletişim açısından oldukça ilgisizdi hem de sorularıma ters ve umursamaz bir üslupla cevap verdi. Öğrenci olduğumu, bu tür durumların bizi maddi açıdan zorladığını belirttiğimde ise empati kurmak bir yana, "o zaman ona göre valiz seçseydiniz" şeklinde alaycı ve ilgisiz bir cevap aldım. O an stresli bir durumdaydım ve bu yaklaşım daha da rahatsız ediciydi.

Buna ek olarak, kendisi ödeme işlemleri konusunda da yanlış yönlendirme yaptı. Kredi kartı ile ödeme seçeneği olduğunu belirtmeden beni doğrudan nakit ödeme alanına yönlendirdi ve 400 TL gibi yüksek bir ödeme yaptım. Daha uygun bir alternatif olup olmadığını bile öğrenemedim.

Benzer bir durumu sadece Ankara Esenboğa Havalimanı’nda yaşıyoruz. Erzurum Havalimanı’ndan dönerken hiçbir zaman böyle bir sıkıntı ile karşılaşmadık. Bu da aklımıza şu soruyu getiriyor: Bagaj kiloları hangi kriterlere göre belirleniyor ve bu kurallar neden her Havalimanında aynı şekilde uygulanmıyor?

Yolcularla daha saygılı iletişim kurulmasını, personele davranış ve yönlendirme konusunda eğitim verilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.