to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edildiği Söylenip Para İadesi Alınamayan Bilet Sorunu
Esadaş Turizm’den 2 kişi için toplam 1.400 TL tutarında, 3 Mart saat 15.00 Rize–Erzurum seferine bilet alırken, tarih konusunda yanlışlık yaparak bileti ertesi güne almışız. Bu durumu fark edince yazıhanedeki görevliyle görüştük, bize Erzurum Esadaş’ın telefon numarasını verdi ve oradaki erkek görevliyle telefon üzerinden konuştuk.
Telefonda görüştüğümüz görevli, bileti iptal ettiğini ve ödediğimiz ücretin 3–5 gün içinde hesabımıza iade edileceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Tekrar aradığımızda bu kez bilet iptalinin hiç yapılmadığını, bu yüzden de biletimizin yandığını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Merkeze ulaştığımızda da aynı şekilde biletiniz yanmış denilerek sorumluluk alınmadı.
Biz, telefonda “iptal ettim, 3–5 güne iade olur” denilerek bilgilendirildik ve bu bilgiye güvenerek hareket ettik. İptal işlemini yapmayan görevlinin hatası nedeniyle biletimizin yanmış sayılmasını ve mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz. Ödediğimiz 1.400 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyor, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında da işlem gerçekleştirilmesini istiyoruz.
Gelişme
Esadaş’ın internet üzerinden Rize–Erzurum seferi için 3 Mart tarihine bilet aldık; ancak işlem sırasında hata yaparak bileti yanlışlıkla bir sonraki güne almışız. Hemen ardından bu durumu bildirip biletin iptal edildiğini söylediler fakat kartla ödediğimiz toplam 1.400 TL’lik ücret için hiçbir şekilde iade yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda Elif Hanım ile görüştük. Kendisi biletiniz yandı şeklinde bir ifade kullanarak hiçbir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Ne sefer değişikliği ne de ücret iadesi konusunda destek alabildik bu arkadaşı şikayet etmek istiyorum elif adı müşteri temsilcisi
Yanlış tarihi fark eder etmez durumu iletip iptal edildiği söylenen bu bilet için, kartla ödediğimiz 1.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan Bey, Esadaş Turizm’den 2 kişi için 1.400 TL tutarında bilet alırken tarih hatası yapıp, biletinizi ertesi güne almanız ve sonrasında iptal işleminin yapılmadığını öğrenmeniz nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Telefonla görüşmelerinizde “iptal edildi, 3–5 gün içinde iade yapılacak” denilmesine rağmen iki hafta sonra hiçbir iade gerçekleşmemesi ve biletinizin yanmış olarak bildirilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu en kısa sürede çözmek için gerekli incelemeyi başlattık. İptal işleminin sistemimizde eksik gerçekleştiğini tespit ettiğimiz takdirde, ödediğiniz 1.400 TL tutarının tam iadesini 3 iş günü içinde hesabınıza aktaracağız. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili size dönüş yapacağız ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için tüm sorumluluğu üstleniyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar özür diler, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İadesini aldık teşekkür ederiz ama 1 ay geçti daha yeni cevap alıyoruz daha dikkatli olmanızı rica ediyoruz
