Metro Turizm Erzurum Ve Samandıra Seferinde Otobüs Arızası Ve Uzun Gecikme

15.01.2026 tarihli saat 16.00 Erzurum – Samandıra seferi için Metro Turizm üzerinden 33 ve 37 numaralı koltuklardan oluşan iki adet bilet satın aldım. Toplamda 3.800 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yolculuk sırasında otobüs arızalandı ve araç yolda kaldı, AFAD ve jandarma ekipleri tarafından bir dinlenme tesisine götürüldük.

Gece saat 00.00 civarında başlayan bu mağduriyet ertesi gün saat 12.00’ye kadar, yani 10 saati aşan bir süre boyunca devam etti. Bu süre zarfında Metro Turizm tarafından ikame araç tahsis edilmedi, gerekli organizasyon yapılmadı ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımızda yarım saat, bir saat içinde aracın geleceği söylenerek oyalanmamıza rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, hatta yanan otobüse tekrar binmemiz için dahi baskı yapılmaya çalışıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, taşınmayan yolcular için alınan ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. 15.01.2026 tarihli Erzurum – Samandıra seferine ait, referans numaraları ymdfjh5 ve ymdfjh4 olan iki yolcu biletime ilişkin toplam 3.800 TL tutarındaki ücretin ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.