ESA Global'ın Randevu Sözünü Aşması Ve 14.000 TL İadesini Engellemesi

26.01.2026 tarihinde Hollanda Schengen vizesi başvuru sürecinde danışmanlık hizmeti almak üzere ESA global a. Ş. ile anlaştım ve bu kapsamda 14.000 TL ödeme yaptım. Sözleşme aşamasında firma tarafından tarafıma en geç 3 ay içerisinde randevu temin edileceği açıkça taahhüt edildi.

Buna rağmen belirtilen 3 aylık süre içinde herhangi bir randevu ataması yapılmadı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek, taahhüt edilen sürede hizmet sunulmadığı için ödediğim 14.000 TL’nin iadesini talep ettim. Görüştüğüm yetkililer, iade sürecinin başlatıldığını ve ücretin tarafıma ödeneceğini belirttiler.

İade süreci devam ederken, bu kez benim açık talebim ve onayım olmaksızın Haziran ayına randevu bulunduğu tarafıma bildirildi ve bu gerekçe ile ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Ben randevu talebimi, firmanın taahhüt ettiği süre içerisinde yerine getirmediği için zaten iade süreci başlatılmadan önce açıkça geri çekmiş, ücret iadesini talep etmiştim.

ESA global a. Ş.’nin taahhüt ettiği hizmeti süresinde yerine getirmemesi, sonrasında ise iradem ve onayım dışında işlem yaparak iade sürecini durdurması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ödediğim 14.000 TL hizmet bedelinin, gecikmeksizin ve hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.