Ödenen 52.000 TL İçin Schengen Vize Hizmeti Sağlanmadı Ve İade Talebi

28.10.2025 tarihinde İstanbul’da bulunan ESA Global Göçmen Vizesi firmasına Yalova’dan Schengen vizesi danışmanlık hizmeti için başvurumu yaptım ve ödememi tamamladım. Ödeme öncesindeki yaklaşık üç günlük süreçte, firmada muhtemelen yönetici pozisyonunda olan E**** O*** isimli kişi her gün 45–50 dakikalık telefon görüşmeleriyle benimle iletişim kurdu, yüksek vaatlerde bulunarak beni ikna etti ve bunun üzerine ödemeyi gerçekleştirdim.

Bugün itibarıyla başvurunun üzerinden dört ay geçti. Randevu sürecimle ilgili somut hiçbir ilerleme olmadı. Yaklaşık üçüncü ayın sonunda randevu durumumu öğrenmek için firmayı aramaya başladım. En başta “her türlü sorunuzda bana ulaşabilirsiniz” diyen E**** O*** Bey’e de, U*** Bey’e de defalarca denememe rağmen ulaşamadım. Sadece müşteri hizmetleriyle görüşebildim; onlar da her seferinde ilgili kişilere bilgi iletildiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen, bir aydan uzun süredir kimse beni aramadı veya bilgilendirmedi.

Benimle birlikte başvuran iki arkadaşım başka firmalar üzerinden başvuru yaptı, Aralık ayında randevularını aldılar ve şu anda vizeleri dahi çıktı. Ben ise ESA Global’le çalışarak çok büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum; 52.000 TL tutarındaki ödemem dört aydır adeta bloke olmuş durumda ve hizmet alamıyorum. Firma tarafından tarafıma dönüş yapılmadığına, aramalarıma cevap verilmediğine dair tüm e-posta ve WhatsApp yazışmalarım elimde mevcuttur.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğim için, ya ödediğim 52.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini ya da Schengen vizesi randevu ve başvuru sürecimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca paramın dört aylık süreçteki değer kaybının da karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla hukuki süreci başlatacağımı ve tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. ESA Global’in bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek, ya paramı iade etmesini ya da söz verdikleri hizmeti yerine getirmesini bekliyorum.