Compré un sofá en Vivense que aún no ha sido entregado. ¿Qué puedo hacer si el vendedor no ofrece una solución?

Si has comprado un sofá en Vivense y aún no ha sido entregado, a pesar de que se ha superado el tiempo de entrega indicado y el vendedor no ofrece una solución, puedes seguir los siguientes pasos:

Comienza contactando al vendedor, ya sea a través de su línea de atención al cliente, correo electrónico o el formulario de contacto en su sitio web. Explica tu problema de manera educada pero firme y solicita una solución o una explicación para la demora.

Asegúrate de haber revisado las condiciones de entrega y los plazos en el sitio web de Vivense. Verifica que los tiempos de entrega acordados realmente hayan sido superados.

Haz referencia a la información que te han proporcionado, en particular que si no estás satisfecho, puedes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y que el vendedor se compromete a resolver el problema en un máximo de 20 días hábiles.

Si el servicio de atención al cliente no es útil, busca otras formas de contactarnos, como el gerente de atención al cliente o el departamento de quejas de la empresa.

Si no recibes una solución satisfactoria o el vendedor no responde, puedes contactar con un centro de asesoría al consumidor o una institución similar que pueda ayudarte con disputas con empresas.

Si todo falla, considera si necesitas tomar acciones legales. Sin embargo, esto siempre debería ser tu último recurso.