Pedido Retrasado del Conjunto de Dormitorio Ada de Vivense Desde Noviembre

Recientemente compré el conjunto de dormitorio Ada de Vivense. A pesar de haberlo pedido el 24 de noviembre, el producto aún está en preparación, según ellos. Cuando contacto con el servicio al cliente, me redirigen a la tienda, alegando que solo son los vendedores. Los empleados de la tienda repiten lo mismo, diciendo que solo pueden actuar según las instrucciones de Vivense. Cuando solicitamos cambiar el artículo por otro conjunto de dormitorio al mismo precio, se negaron, sugiriendo que solo podríamos comprar algo de igual valor a lo que pagamos hace tres meses. Sin embargo, el precio actual de nuestro artículo es de ₺57,000, lo que hace imposible comprar otro conjunto de dormitorio. No brindan ninguna ayuda, ofreciendo consejos como "quejarse a Derechos del Consumidor" o "cancelar si se desea". Mi boda es en un mes, y sugieren que este retraso es aceptable. Todo lo que parecen saber es cómo hacernos esperar. Nos han presionado para cancelar nuestro pedido.