Mi pedido de sofá Vivense cancelado sin aviso

Una advertencia para las parejas que están a punto de casarse: Cualquiera que compre algo de Vivense se arrepentirá, créanme. No terminen como nosotros. Nuestra boda es el 7 de julio de 2024, pero no tenemos un sofá para sentarnos, gracias a Vivense. Pagamos por adelantado un conjunto de sofás en la tienda Vivense en la carretera Ankara-Estambul el 30 de noviembre de 2023, para evitar aumentos de precios para nuestra boda en julio. A principios de junio, llamamos para verificar la entrega, ya que la fecha de entrega debía ser el 10 de junio. Vivense nos informó que nuestro pedido fue cancelado en febrero porque terminaron su contrato con el proveedor. Solo nos enteramos porque llamamos. Cuando preguntamos por qué no nos informaron, respondieron casualmente que la persona que manejaba nuestro pedido había dejado la empresa. ¿Dónde está el profesionalismo en eso?

Para supuestamente abordar nuestra inconveniencia, la Sra. M**** sugirió un conjunto de sofás alternativo. Aunque no era nuestra primera opción, lo aceptamos por desesperación. ¿Y qué pasó después? Vivense exigió más dinero, afirmando que había una diferencia de precio para el nuevo conjunto. Si hubieran basado esto en el precio de noviembre de 2023, podría haber sido comprensible, pero estaban cobrando el precio actual. Esto es completamente poco ético. Además, nuestro sofá original era blanco, pero el reemplazo que sugirieron era marrón. Dijeron que si queríamos blanco, costaría aún más, ¡como si fuera nuestra culpa!

Con nuestra boda acercándose rápidamente, no tenemos ni una solución ni un conjunto de sofás. Esta semana, primero presentaré una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor y, si no retroceden en la diferencia de precio, emprenderé acciones legales tanto por la inconveniencia como por la compensación. Han afectado gravemente mi bienestar mental durante uno de los momentos más estresantes y financieramente exigentes de mi vida. ¡No perdonaré ni olvidaré esta injusticia!