Retraso en la entrega del sofá en L de Vivense

Compré un sofá en forma de L (Kagu Corner Flavia Puflu Kose Takimi, Gris Oscuro) el 31 de mayo de 2024, con una fecha de entrega esperada para el 23 de julio de 2024. Como la fecha ya pasó, contacté al servicio al cliente de Vivense. Me informaron que la producción se completó hace 1.5 semanas y que estaba esperando ser despachado desde Kayseri. Prometieron informarme una vez que se realizara el despacho.

Dado que no había recibido ninguna actualización, llamé a Vivense nuevamente hoy. Dijeron que, a pesar de que el producto estaba listo, el proveedor decidió no enviarlo. Esto es inaceptable. Tomaron mi dinero, lo retuvieron durante 3 meses y ahora se niegan a enviar el producto, probablemente con la intención de venderlo a un precio más alto.

Vivense no me informó de esta decisión, y tuve que llamar para descubrirlo. ¿Cómo puede una empresa como Vivense trabajar con proveedores que no los toman en serio? ¿No hay contrato o acuerdo con sus proveedores? ¿Cómo es posible que no se tomen medidas en este punto? ¿Qué medidas están tomando para proteger a sus clientes?

Solicito urgentemente una respuesta y exijo que contacten al proveedor para completar el proceso.

Gracias.