Mango canceló mi compra pero sigue mostrando el cargo, ¿cómo puedo pedir un reembolso?

Si Mango canceló tu compra pero el cargo sigue apareciendo en tu cuenta bancaria, puedes solicitar el reembolso directamente al servicio de atención al cliente con comprobantes en mano.

• Entra a tu cuenta Mango → Mis compras y confirma que el pedido figure como “cancelado”. Toma una captura de pantalla de ese estado y guarda el recibo o notificación de cobro de tu banco o PayPal.

• Luego, accede al asistente online en shop.mango.com/es/es/help/contact. Si el bot no te da solución, pide atención de un agente (lunes a viernes de 9:00 a 20:30 h y sábados de 9:00 a 17:30 h). Explica que el pedido fue cancelado pero el cargo no se revirtió.

• También puedes escribir por WhatsApp al +34 610 497 162 o llamar al 900 150 543 (llamada gratuita en España). Proporciona el número de pedido, la fecha de pago y adjunta el justificante del cargo bancario. Solicita que tramiten el reembolso completo al método de pago original.

El comercio está obligado a devolver los importes cobrados por pedidos cancelados. Si la empresa no da respuesta, registra tu caso en Xolvie para dejar constancia del reclamo y recibir apoyo hasta su resolución.