No Recibo Reembolso Tras Devolución en Mango, Soporte No Ofrece Solución

Realicé una compra a través de la aplicación Mango online y, posteriormente, devolví los productos incluidos en el pedido con número F7NCP8. El paquete de devolución llegó a la empresa el 30 de julio, pero al no observar ninguna gestión, llamé al servicio de atención al cliente el 11 de agosto y me informaron que la devolución había sido procesada ese mismo día. A pesar de que ha transcurrido tiempo suficiente, aún no he recibido el reembolso correspondiente. Cada vez que contacto al servicio de atención al cliente, me repiten que la devolución ya fue realizada por ellos y que debo dirigirme a mi banco. Cuando hablo con mi banco, me confirman que no hay ningún movimiento de reembolso reflejado en mi cuenta. La empresa sigue trasladando la responsabilidad al banco, cuando en realidad la gestión del reembolso debería ser su obligación. Esta situación genera una experiencia extremadamente incómoda y desgastante para mí. Adjunto capturas de pantalla de los mensajes de información sobre el proceso de devolución y entrega, que demuestran que la empresa reconoció haber recibido los productos y haber iniciado la devolución. Solicito que el importe de la devolución se abone a mi cuenta lo antes posible y que me proporcionen una explicación clara y por escrito sobre por qué el reembolso no se ha reflejado en mi cuenta.