Demora en reembolso tras devolución en Mango, solicito solución

El 1 de agosto de 2026 compré en la tienda online de Mango un vestido rojo de satén que, al probarlo, resultó que la talla no me quedaba. Por ello lo llevé a la sucursal de Mango ubicada en el centro comercial Umraniye Meydan AVM, en Estambul, para efectuar la devolución. Allí completé el formulario correspondiente, entregué el producto y me aseguraron que los 3.700₺ del importe serían ingresados en mi tarjeta. El número de pedido asociado es F8129000. Han transcurrido ya once días y todavía no veo reflejado ningún abono en mi cuenta. He intentado obtener información tanto en la tienda física como a través del servicio de atención al cliente, pero en cada ocasión me responden que "la investigación sigue en curso". Incluso el agente del call center manifestó que no pueden localizar en su sistema la tienda donde realicé la devolución, lo que me hace percibir una falta de gestión adecuada y afecta mi confianza en la marca. Solicito que se agilice la visualización de esta devolución en el sistema y que el reembolso de 3.700₺ sea depositado en mi tarjeta sin más demoras.