Mango: Problema con el reembolso y envío del producto

¡Queja sobre Mango! Nunca compren en el sitio web de Mango; es inaceptable. El 2 de junio de 2024, compré un vestido en Mango. En lugar del vestido, me enviaron un par de pantalones más baratos. Cuando llamé para informarles sobre el artículo incorrecto, me indicaron que lo devolviera a través de Yurtici Kargo con la nota de envío y que enviarían el vestido que había pedido originalmente. Seguí las instrucciones exactamente el mismo día. Sin embargo, el vestido que pedí nunca me fue entregado. Cuando volví a llamar, me dijeron que el vestido llegaría, pero tendría que esperar 15 días hábiles. Después de 15 días hábiles, no llegó nada. Cuando llamé en ese momento, se disculparon y dijeron que emitirían un reembolso, pero tendría que esperar otros 12 días hábiles. El reembolso tampoco se procesó. Volví a llamar, les informé que el reembolso no se había emitido, y se disculparon nuevamente, diciendo que se había procesado y llegaría dentro de 12 días hábiles. Esperé otros 12 días hábiles y aún no recibí mi reembolso. Hoy es 13 de agosto de 2024, han pasado 2,5 meses, y cuando volví a llamar, recibí la misma respuesta. Les dije que no quería esperar otros 12 días hábiles y quería el dinero en mi cuenta de inmediato, pero obtuve la misma respuesta nuevamente. Independientemente de lo que dijera al representante, ella repetía exactamente la misma frase. ¿Qué tipo de servicio es este? Ni siquiera podemos comprar de manera segura en una marca conocida como Mango, y no podemos obtener ayuda con nuestros problemas. Me he convertido en una mendiga por una compra de ₺2,000. ¡Nunca volveré a comprar en Mango! Les recomiendo que piensen dos veces antes de comprar con una empresa que no puede resolver un problema tan menor.