He pagado la suscripción a CapCut Pro, pero las funciones no se activaron. ¿Qué debo hacer?

Quiero reportar un problema grave con los cobros y la activación de la versión Pro de CapCut. El 27 de enero de 2026 se me debitó automáticamente de mi cuenta de ahorros del Banco Pichincha, en Ecuador, el valor de 35 dólares por una suscripción anual. Después de ese cobro, las funciones Pro no se a...

Mi nombre es Alejandra A***Bel***r Mo***, mi usuario es user1603424***5 y mi ID de CapCut es 056704**. Vivo en Santiago de Chile y mi correo electrónico es ab*****@ckc.cl. Con fecha de hoy, 2 de febrero de 2026, quiero denunciar cobros no autorizados asociados a mi suscripción de CapCut Pro. El día ...

Uso CapCut Pro en un ordenador con sistema operativo Windows y, a pesar de haber pagado aproximadamente 200 euros, las funciones premium nunca han llegado a funcionar correctamente. Desde prácticamente siempre las opciones de CapCut Pro que deberían estar activas con la versión de pago no funcionan ...

Tengo una suscripción a CapCut asociada al ID 0094311859, la cual cancelé el día 2 de diciembre de 2025 porque ya no necesito esta herramienta y no deseo que se realicen más cobros en mi cuenta. Sin embargo, necesito confirmar formalmente que dicha suscripción ha quedado efectivamente cancelada y qu...

Después de adquirir mi suscripción a Capcut Pro el 16/11/2025 a través del sitio web, la función de Conversión de Texto a Voz (TTS) en la versión web dejó de funcionar completamente. Antes de actualizarme a Pro, utilizaba esta característica sin ningún inconveniente en la versión gratuita, pero apen...

A pesar de no haber utilizado nunca la aplicación Capcut, se me ha cobrado automáticamente desde mi cuenta una suscripción anual por un monto aproximado de ₺1000. No di ningún tipo de consentimiento para esta transacción, ni recibí notificación previa al respecto. Además, no hago uso activo de la ap...

Hace aproximadamente una semana, probé la versión de prueba de la aplicación Capcut y durante ese periodo todo funcionaba perfectamente. Sin embargo, después de que finalizara el periodo de prueba, decidí adquirir la suscripción anual de Capcut Pro esperando acceder a todas las funciones avanzadas. ...

Estoy utilizando la aplicación CapCut en mi teléfono Android y me he dado cuenta de que, sin haber realizado ninguna compra ni haber dado mi consentimiento, mi cuenta muestra repentinamente la etiqueta 'Pro'. Esto ocurrió de manera inesperada y la aplicación parece haber activado la suscripción Pro ...

No puedo acceder a mi cuenta de CapCut Pro ya que sale que está conectada el máximo de personas, pero en realidad las 3 personas que lo usan no se pueden conectar debido a que les sale el mismo mensaje. No podemos ingresar ni siquiera desde la web y para nosotros esto es una herramienta de trabajo p...

No puedo acceder a la versión pro de CapCut, cuando le doy a continuar me dice que ninguno de mis correos es correcto, ni el teléfono donde tengo la suscripción es, entonces no entiendo qué pasa. Yo sé que un día me pidieron un nuevo correo y desde ese día no me dejaron usar más la versión pro. Ento...

Me descontaron mi dinero, quiero la devolución, ya no tengo CapCut y aún así acaban de descontármelo, yo necesito ese dinero. Solicito que se solucione este inconveniente y se me haga la devolución de inmediato.

Tengo dos cuentas de CapCut, las pagué, verificado por tarjeta y por la app no hay opción de comunicarme con soporte, esas indicaciones que describen están totalmente desactualizadas en la app y no existe una opción para comunicarse o restaurar la compra. Solicito que se solucione mi problema de inm...

¿Cómo puedo solicitar una factura de mi suscripción Pro? Me he suscrito anualmente a la aplicación CapCut y necesito tener una factura para presentarla en la empresa para la que trabajo. ¿Podríais indicarme cómo puedo solicitarla a través de la web o la aplicación? Espero sus comentarios para poder ...

Buenas, quiero efectuar un reembolso de este mes de CapCut, debido a que no cancelé mi suscripción, quisiera el reembolso ya que este mes no usaré CapCut. Si deben bloquearse las opciones Pro de este mismo, no hay problema, necesito el dinero devuelta. Mi nombre de usuario e ID de CapCut vienen adju...

Buenos días, tengo un rembolso hace semanas y nadie me responde, acá les adjunto nuevamente toda esa información: ID CapCut: 427634**** ALIAS: user76877**** CORREO ELECTRONICO: miltonm*****[email protected] PAIS REGION: Uruguay, Montevideo. Numero de pedido: AXl7BQAVBME_cJ-4aARC5IW**** Monto en dólares:...

El 24 de septiembre de 2025 a las 22:51, noté que se había realizado un cargo de 24 dólares a través de la aplicación CapCut en mi teléfono Android, sin que yo hubiera dado ninguna autorización ni consentimiento previo. No recibí ninguna notificación ni explicación sobre a qué servicio o paquete cor...

El 20 de septiembre de 2025, noté que se realizó un cobro anual de 25 dólares desde mi tarjeta bancaria de Ziraat Bankası a través de la aplicación Capcut, sin mi conocimiento ni consentimiento. Utilizo un teléfono Android modelo Redmi 10 y nunca inicié ninguna suscripción en CapCut con mi dirección...

El 2 de agosto de 2025, realicé la compra del paquete Capcut Pro a través de la App Store. Sin embargo, al empezar a usar la aplicación, noté que seguía apareciendo el paquete estándar en lugar del Pro, por lo que no tengo acceso a las funciones avanzadas que debería tener. Este inconveniente ha per...

Quiero cancelar mi membresía y no me dan solución en la aplicación CapCut, me piden los datos de mi tarjeta y eso es personal, no confío donde me mandan. Piden los datos completos de mi tarjeta y eso no está bien. Quiero solución ya que me parece una mala aplicación.

El programa de CapCut cambió las condiciones de manera arbitraria. Nada de lo que antes se podía hacer ahora se permite a menos que se cancele una suma exagerada. Se entiende que hay un equipo de fondo y por ello debe tenerse una contraprestación económica, sin embargo es demasiado dinero. Y si no s...

El 28 de agosto de 2025, se realizó una compra de suscripción anual 'Pro' por un valor de ₺1.999,99 desde mi cuenta de CapCut, sin que yo diera mi consentimiento o autorización para ello. Yo, Baran Navruz, solo utilicé la versión de prueba gratuita y cancelé la suscripción antes de que finalizara el...

El 17 de agosto de 2025, inicié una suscripción mensual al programa Capcut Standard a través de la aplicación móvil de Capcut usando Google Play, esperando pagar ₺199,99. Sin embargo, en lugar de este monto, se me cobró 14,99 desde mi cuenta. El número de identificación de mi cuenta Capcut es: 48761...

Hace unos meses adquirí la versión mensual PRO por un precio especial de S/ 29.90, este mes renové pero vi el precio de S/ 59.90 y luego encontré otra vez el precio de S/ 29.90 y la compré pero a la hora de exportar me doy cuenta que uso ediciones PRO. Puedo pagar la diferencia para adquirir el plan...

Mi hija quiso probar el servicio por una plantilla entonces activó la prueba gratis la cual vence el 4 de julio y el día de hoy a las 8:00 am me cobran 99.000 pesos, por favor gerencia de CapCut les ruego reembolsen el dinero ya que no puedo pagar esa cantidad inmediata o si es posible cóbrenme solo...

Mientras editaba mi video en CapCut, la aplicación indica que utilicé una función Pro, aunque en ningún momento accedí a ninguna de estas funciones. Revisé cuidadosamente cada sección de mi edición y verifiqué que no entré en la parte de efectos ni utilicé ninguna herramienta exclusiva de la versión...