He pagado la suscripción a CapCut Pro, pero las funciones no se activaron. ¿Qué debo hacer?
1.542 Vistas
2 Comentario68 Reclamo
Xolvie Especialista en Resolución21 Mart 2025 18:39
Si pagaste la suscripción a CapCut Pro y no se activaron las funciones, sigue estos pasos. Primero, verifica el estado de la suscripción: en Android, abre Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → CapCut Pro. En iOS, entra en Configuración → tu nombre → Suscripciones → CapCut Pro. Asegúrate de que esté activa.
Luego, restaura la compra: abre CapCut, ve a Ajustes (⚙) → Restaurar compras. Reinicia la app y revisa si tienes acceso. Si no funciona, cierra sesión y vuelve a entrar: sal del perfil, cierra la app, espera unos minutos y accede de nuevo.
Revisa si el pago fue procesado: verifica el cargo en tu tarjeta o cuenta de Google Play/App Store. Si el dinero fue debitado pero la suscripción no se activó, contacta al soporte.
Para contactar al soporte de CapCut, abre Ajustes (⚙) → Ayuda y comentarios → Reportar un problema, o entra en capcut.com → Soporte.
¿No obtuviste solución? Deja tu reclamo en Xolvie y ayuda a que otros usuarios también sean escuchados.
Votar
Reclamos relacionados
Suscripción no activada de CapCut, solicito activación o reembolso
20 de julio 5:21
El día 19 de julio pagué una suscripción anual de CapCut por 679 pesos mexicanos, realizando el pago directamente con mi... tarjeta. Sin embargo, la aplicación en mi dispositivo Android sigue mostrándome publicidad y la opción para pasar a la versión Pro como si no tuviera la suscripción activa. Cuento
Créditos de IA de CapCut consumidos injustamente, solicito reembolso
18 de julio 2:26
Hace aproximadamente tres días adquirí la suscripción a Capcut Pro a través del sitio web de Capcut y pagué 73 dólares (...lo que en mi extracto bancario se reflejó como ₺3.485,69). Tras el pago, se cargaron 1 320 créditos a mi cuenta y se me informó que con esos créditos podría crear diez videos de un
CapCut Pro no se activó tras el pago, solicito activar la suscripción
15 de julio 21:34
Estoy suscrita al plan Standard de CapCut en mi teléfono móvil y al plan Pro en mi computadora. Ambos pagos se realizaro...n correctamente, pero, a pesar de ello, la suscripción Pro en mi computador no se ha activado ni se refleja como vigente en mi cuenta. El pago de la suscripción Pro se realizó el m
Suscripción Premium de CapCut No Se Registró, Solicito Reembolso
15 de julio 15:50
El 15 de julio de 2026, alrededor de las 14:46, compré una suscripción Premium en la aplicación móvil Capcut. Realicé el... pago de ₺249,99 con mi tarjeta de crédito emitida por Garanti BBVA, cuyas últimas cuatro cifras son 5232. En el comprobante del banco la operación aparece como “Compra con tarjeta
Solicito Reembolso por Suscripción Pro no Solicitada de CapCut
14 de julio 3:27
Realicé una suscripción Pro en CapCut desde Chile solo para usar los días de prueba, pero nunca fue mi intención mantene...r la suscripción activa. Pensando que la había cancelado correctamente, dejé de usar la aplicación y ni siquiera volví a ocupar la cuenta. Sin embargo, posteriormente me di cuenta
Intentos No Autorizados Por Suscripción Oculta De CapCut
13 de julio 0:36
Llevo tiempo usando la aplicación CapCut en mi iPhone. A pesar de no tener ninguna suscripción activa y de que en la sec...ción "Suscripciones" de mi Apple ID no aparece CapCut ni ningún nombre similar, durante la última semana he recibido intentos de cobro de 499,99 ₺ en mi tarjeta Bankkart de Ziraat
Exijo Reembolso por Pago No Autorizado en Suscripción de CapCut
11 de julio 10:11
El 09 de julio de 2026, a las 21:24, la aplicación Capcut en mi dispositivo iOS realizó un cargo automático de 399,99₺ e...n mi cuenta de Garanti BBVA sin mi conocimiento ni autorización. Este movimiento aparece reflejado en el extracto bancario y en el comprobante de la transacción. Tan pronto como de
Suscripción CapCut Ultra, Herramienta De Eliminación AI No Funciona
7 de julio 17:23
La semana pasada adquirí, mediante mi tarjeta de crédito, una suscripción Ultra del programa Capcut en mi PC con Windows.... Con esta suscripción comencé a utilizar la herramienta de eliminación basada en inteligencia artificial, pero, a pesar de haber pagado, la herramienta no funciona correctamente.
CapCut renovó suscripción sin autorización, solicito cancelación urgente
3 de julio 20:47
El 3 de junio adquirí, a través de Google Play en mi teléfono Android, una suscripción de prueba de la aplicación Capcut.... En ese momento se me descontó aproximadamente 50₺. Antes de que finalizara el periodo de prueba intenté cancelar la suscripción desde la propia aplicación, pero no logré encontra
Exijo Reembolso Por Suscripción No Autorizada De CapCut
2 de julio 22:15
En la aplicación Capcut nunca tuve la intención de iniciar una suscripción, sin embargo, sin mi conocimiento se activó u...na suscripción mensual. Aunque detecté la situación y procedí a cancelar la suscripción, el 02/07/2026 observé que mi tarjeta bancaria vinculada a Yapı Kredi fue cargada con un imp
CapCut, Suscripción Premium y Créditos No Aparecen
24 de junio 0:08
Utilicé la suscripción Premium de Capcut para crear contenido, pero había expirado hace tiempo. Hoy, desde mi iPad, deci...dí volver a comprar la suscripción Premium. Con la tarjeta que tengo registrada en la aplicación, emitida por Garanti Bank, cargué primero ₺250 y adquirí la suscripción, y luego ca
Exijo Reembolso de Suscripción Premium No Cancelable en CapCut
22 de junio 2:33
Estoy muy insatisfecha con un grave problema de pago que he experimentado en la versión Android de la aplicación Capcut.... Bajo la modalidad de prueba gratuita de la suscripción Premium, se me descontó una cantidad sin mi consentimiento y, a pesar de haber intentado dar de baja la suscripción, no pude
CapCut Pro no reconoce mi suscripción pagada, exijo solución
25 de mayo 3:57
El día de hoy pagué la suscripción Pro de CapCut desde mi iPhone, abonando 1,99 el primer mes, con renovación de 19 a pa...rtir del segundo mes. Sin embargo, la aplicación no reconoce el pago y sigue mostrando que mi cuenta es gratuita. Cuando intento exportar un video, CapCut me indica que debo pagar
CapCut, solicito reembolso de un cobro innecesario en mi cuenta
18 de mayo 22:49
Hoy se me ha realizado un cobro indebido de 42,30 soles por una suscripción de CapCut, pese a que yo ya había cancelado ...previamente dicha suscripción. La cancelación la realicé aproximadamente en abril de 2026 y, aun así, el cargo se ha efectuado directamente desde CapCut, sin pasar por otra tienda
CapCut Pro no se activa tras pago de suscripción, solicito revisión
9 de mayo 8:26
Hoy realicé el pago de la mensualidad de CapCut Pro a través de PSE – Nequi, el dinero fue descontado de mi cuenta, pero... el servicio de CapCut Pro no se ha activado en mi aplicación. Cuento con el comprobante de pago en imagen, donde se ve claramente que la transacción fue exitosa. Después del cobro
Exijo Cancelación de Cobro No Autorizado en CapCut
5 de mayo 1:38
El 4 de mayo a las 21:18 se realizó un cobro de 200 ₺ en mi tarjeta del Banco Ziraat bajo el nombre de Google Capcut, si...n mi conocimiento ni mi autorización. En la aplicación Capcut no aparece ningún paquete ni suscripción que justifique ese importe; al abrir la aplicación solo encuentro la página d
Problemas con Suscripción de Pago en CapCut, Solicito Reembolso
4 de mayo 14:24
Desde hace aproximadamente seis o siete meses tengo una suscripción de pago en la aplicación Capcut instalada en mi iPho...ne, pero he experimentado un problema serio que me impide utilizarla. Cada vez que intento acceder a las funciones premium, la aplicación me expulsa automáticamente y me desconecta
No Puedo Usar Mi Paquete Anual de CapCut Tras la Compra
30 de abril 8:09
El 19 de marzo adquirí, a través de la aplicación Capcut, el paquete de prueba estándar anual. El cargo se reflejó en el... extracto de mi tarjeta en abril y lo pagué con ₺. Sin embargo, desde hace dos o tres días recibo constantemente la notificación de que “su paquete de prueba ha terminado, vuelva a
CapCut muestra precio incorrecto en oferta de suscripción
23 de abril 13:34
En la aplicación CapCut estoy experimentando un problema con la campaña de suscripción destinada a usuarios nuevos. La o...ferta indica una prueba gratuita de 7 días y una suscripción mensual de 29 ₺ para quienes la utilicen por primera vez. Sin embargo, al intentar adquirir ese paquete, el sistema int
CapCut, paquete Pro anual no recibe los créditos mensuales
19 de abril 22:43
El 18 de abril adquirí a través del sitio oficial de Capcut el Paquete Pro Anual. Según la descripción del producto, cad...a mes deberían cargarse 1.200 créditos en mi cuenta, pero desde el momento de la compra no se ha añadido ningún crédito. La transacción se realizó en la página de Capcut y la direc
Solicito Cancelación y Reembolso de Suscripción Anual de CapCut
18 de abril 15:54
El 29 de marzo de 2026 adquirí, a través de la tienda Google Play en mi teléfono, una suscripción anual a la aplicación ...Capcut, pagando con mi tarjeta de crédito Axess la suma de ₺2.299,99. Sin embargo, a pesar de haber contratado la suscripción, la aplicación solo me otorgó 300 créditos y, desde el
Solicito reembolso por cargo indebido y cancelación de suscripción a CapCut
6 de abril 21:21
Desde el mes de febrero he detectado que se están realizando cobros mensuales no autorizados en mi tarjeta del banco Sco...tiabank por un monto de 30.53 soles, a nombre de CapCut o relacionados con esta aplicación, a pesar de que no uso ni he contratado ningún servicio o suscripción con dicha app. No h
CapCut Pro No Reconoce Mi Suscripción Y No Recibo Respuesta
27 de marzo 21:37
Compré la suscripción a Capcut Pro a través de la App Store. En la sección "Mis suscripciones" de la App Store, mi suscr...ipción a Capcut Pro aparece como activa y se indica claramente que el pago se ha procesado con éxito. Sin embargo, al abrir la aplicación, la suscripción no es reconocida y no pued
CapCut PRO no se activa tras pago, solicito solución o reembolso
27 de marzo 17:26
Hoy, 27 de marzo de 2026, compré una membresía PRO mensual de CapCut por un valor de 19,99, asociada a mi cuenta con el ...correo electrónico fac****@gmail.com. El cargo se realizó correctamente, pero la membresía no se activó en mi cuenta y tampoco recibí los créditos correspondientes, por lo que actu
CapCut, cobro duplicado no autorizado, solicito reembolso
26 de marzo 15:39
El 01/03/2026 compré una suscripción Pro de un mes en la aplicación CapCut a través de Google Play y se me descontó ₺399...,99 de mi cuenta. Realicé este pago una sola vez, solo quería la suscripción por un mes. Sin embargo, el 20/03/2026 CapCut volvió a cobrar ₺399,99 sin mi autorización ni solicitud.
CapCut
Ver todos los reclamos
2 Comentario