He pagado la suscripción a CapCut Pro, pero las funciones no se activaron. ¿Qué debo hacer?
1.463 Vistas
2 Comentario55 Reclamo
Xolvie Especialista en Resolución21 Mart 2025 18:39
Si pagaste la suscripción a CapCut Pro y no se activaron las funciones, sigue estos pasos. Primero, verifica el estado de la suscripción: en Android, abre Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → CapCut Pro. En iOS, entra en Configuración → tu nombre → Suscripciones → CapCut Pro. Asegúrate de que esté activa.
Luego, restaura la compra: abre CapCut, ve a Ajustes (⚙) → Restaurar compras. Reinicia la app y revisa si tienes acceso. Si no funciona, cierra sesión y vuelve a entrar: sal del perfil, cierra la app, espera unos minutos y accede de nuevo.
Revisa si el pago fue procesado: verifica el cargo en tu tarjeta o cuenta de Google Play/App Store. Si el dinero fue debitado pero la suscripción no se activó, contacta al soporte.
Para contactar al soporte de CapCut, abre Ajustes (⚙) → Ayuda y comentarios → Reportar un problema, o entra en capcut.com → Soporte.
¿No obtuviste solución? Deja tu reclamo en Xolvie y ayuda a que otros usuarios también sean escuchados.
Votar
Reclamos relacionados
CapCut, solicito reembolso de un cobro innecesario en mi cuenta
18 de mayo 22:49
Hoy se me ha realizado un cobro indebido de 42,30 soles por una suscripción de CapCut, pese a que yo ya había cancelado ...previamente dicha suscripción. La cancelación la realicé aproximadamente en abril de 2026 y, aun así, el cargo se ha efectuado directamente desde CapCut, sin pasar por otra tienda
CapCut Pro no se activa tras pago de suscripción, solicito revisión
9 de mayo 8:26
Hoy realicé el pago de la mensualidad de CapCut Pro a través de PSE – Nequi, el dinero fue descontado de mi cuenta, pero... el servicio de CapCut Pro no se ha activado en mi aplicación. Cuento con el comprobante de pago en imagen, donde se ve claramente que la transacción fue exitosa. Después del cobro
Exijo Cancelación de Cobro No Autorizado en CapCut
5 de mayo 1:38
El 4 de mayo a las 21:18 se realizó un cobro de 200 ₺ en mi tarjeta del Banco Ziraat bajo el nombre de Google Capcut, si...n mi conocimiento ni mi autorización. En la aplicación Capcut no aparece ningún paquete ni suscripción que justifique ese importe; al abrir la aplicación solo encuentro la página d
Problemas con Suscripción de Pago en CapCut, Solicito Reembolso
4 de mayo 14:24
Desde hace aproximadamente seis o siete meses tengo una suscripción de pago en la aplicación Capcut instalada en mi iPho...ne, pero he experimentado un problema serio que me impide utilizarla. Cada vez que intento acceder a las funciones premium, la aplicación me expulsa automáticamente y me desconecta
No Puedo Usar Mi Paquete Anual de CapCut Tras la Compra
30 de abril 8:09
El 19 de marzo adquirí, a través de la aplicación Capcut, el paquete de prueba estándar anual. El cargo se reflejó en el... extracto de mi tarjeta en abril y lo pagué con ₺. Sin embargo, desde hace dos o tres días recibo constantemente la notificación de que “su paquete de prueba ha terminado, vuelva a
CapCut muestra precio incorrecto en oferta de suscripción
23 de abril 13:34
En la aplicación CapCut estoy experimentando un problema con la campaña de suscripción destinada a usuarios nuevos. La o...ferta indica una prueba gratuita de 7 días y una suscripción mensual de 29 ₺ para quienes la utilicen por primera vez. Sin embargo, al intentar adquirir ese paquete, el sistema int
CapCut, paquete Pro anual no recibe los créditos mensuales
19 de abril 22:43
El 18 de abril adquirí a través del sitio oficial de Capcut el Paquete Pro Anual. Según la descripción del producto, cad...a mes deberían cargarse 1.200 créditos en mi cuenta, pero desde el momento de la compra no se ha añadido ningún crédito. La transacción se realizó en la página de Capcut y la direc
Solicito Cancelación y Reembolso de Suscripción Anual de CapCut
18 de abril 15:54
El 29 de marzo de 2026 adquirí, a través de la tienda Google Play en mi teléfono, una suscripción anual a la aplicación ...Capcut, pagando con mi tarjeta de crédito Axess la suma de ₺2.299,99. Sin embargo, a pesar de haber contratado la suscripción, la aplicación solo me otorgó 300 créditos y, desde el
Solicito reembolso por cargo indebido y cancelación de suscripción a CapCut
6 de abril 21:21
Desde el mes de febrero he detectado que se están realizando cobros mensuales no autorizados en mi tarjeta del banco Sco...tiabank por un monto de 30.53 soles, a nombre de CapCut o relacionados con esta aplicación, a pesar de que no uso ni he contratado ningún servicio o suscripción con dicha app. No h
CapCut Pro No Reconoce Mi Suscripción Y No Recibo Respuesta
27 de marzo 21:37
Compré la suscripción a Capcut Pro a través de la App Store. En la sección "Mis suscripciones" de la App Store, mi suscr...ipción a Capcut Pro aparece como activa y se indica claramente que el pago se ha procesado con éxito. Sin embargo, al abrir la aplicación, la suscripción no es reconocida y no pued
CapCut PRO no se activa tras pago, solicito solución o reembolso
27 de marzo 17:26
Hoy, 27 de marzo de 2026, compré una membresía PRO mensual de CapCut por un valor de 19,99, asociada a mi cuenta con el ...correo electrónico fac****@gmail.com. El cargo se realizó correctamente, pero la membresía no se activó en mi cuenta y tampoco recibí los créditos correspondientes, por lo que actu
CapCut, cobro duplicado no autorizado, solicito reembolso
26 de marzo 15:39
El 01/03/2026 compré una suscripción Pro de un mes en la aplicación CapCut a través de Google Play y se me descontó ₺399...,99 de mi cuenta. Realicé este pago una sola vez, solo quería la suscripción por un mes. Sin embargo, el 20/03/2026 CapCut volvió a cobrar ₺399,99 sin mi autorización ni solicitud.
CapCut, Suscripción No Autorizada y Cargo, Solicito Reembolso y Cancelación
22 de marzo 16:41
A través de la aplicación Capcut se ha iniciado una suscripción a mi nombre sin mi conocimiento, consentimiento ni autor...ización, y se ha debitado el importe correspondiente de mi cuenta. El 20 de marzo de 2026, a las 16:41, se realizó una transacción de 999,99₺ desde mi cuenta en el Banco TEB a nomb
Cobro no autorizado en CapCut Web, solicito reembolso urgente
8 de marzo 0:03
El 7 de marzo de 2026 descubrí, al revisar los movimientos de mi cuenta bancaria, que se había descontado de mi tarjeta ...un importe de 400 ₺ a través de la versión web de Capcut. No recuerdo haber iniciado ninguna suscripción ni haber utilizado activamente el servicio, y en mi cuenta no aparece ningú
CapCut Pro mensual, pago realizado y créditos no activados, pido solución
8 de febrero 19:46
Me suscribí al plan Pro mensual de CapCut, que incluye 1250 créditos, y realicé el pago hace aproximadamente 24 horas. E...l saldo fue cargado a mi cuenta, pero los créditos correspondientes no se han activado y no puedo usar los beneficios del plan que pagué. Ante esta situación, envié correos al sopo
CapCut Pro cobra suscripción pero no activa funciones, pagos duplicados
3 de febrero 23:10
Quiero reportar un problema grave con los cobros y la activación de la versión Pro de CapCut. El 27 de enero de 2026 se ...me debitó automáticamente de mi cuenta de ahorros del Banco Pichincha, en Ecuador, el valor de 35 dólares por una suscripción anual. Después de ese cobro, las funciones Pro no se a
Cobro duplicado por CapCut, solicito reembolso y término del servicio
2 de febrero 13:26
Mi nombre es Alejandra A***Bel***r Mo***, mi usuario es user1603424***5 y mi ID de CapCut es 056704**. Vivo en Santiago ...de Chile y mi correo electrónico es ab*****@ckc.cl. Con fecha de hoy, 2 de febrero de 2026, quiero denunciar cobros no autorizados asociados a mi suscripción de CapCut Pro. El día
Funciones Pro en CapCut no funcionan como deberían, solicito asistencia
14 de diciembre de 2025 0:45
Uso CapCut Pro en un ordenador con sistema operativo Windows y, a pesar de haber pagado aproximadamente 200 euros, las f...unciones premium nunca han llegado a funcionar correctamente. Desde prácticamente siempre las opciones de CapCut Pro que deberían estar activas con la versión de pago no funcionan
CapCut, solicito cancelación de suscripción y reembolso de mi dinero
2 de diciembre de 2025 20:51
Tengo una suscripción a CapCut asociada al ID 0094311859, la cual cancelé el día 2 de diciembre de 2025 porque ya no nec...esito esta herramienta y no deseo que se realicen más cobros en mi cuenta. Sin embargo, necesito confirmar formalmente que dicha suscripción ha quedado efectivamente cancelada y qu
CapCut Pro, no funciona TTS tras suscripción, soporte insuficiente
29 de noviembre de 2025 14:31
Después de adquirir mi suscripción a Capcut Pro el 16/11/2025 a través del sitio web, la función de Conversión de Texto ...a Voz (TTS) en la versión web dejó de funcionar completamente. Antes de actualizarme a Pro, utilizaba esta característica sin ningún inconveniente en la versión gratuita, pero apen
CapCut, suscripción anual cobrada sin permiso, solicito reembolso
28 de noviembre de 2025 11:19
A pesar de no haber utilizado nunca la aplicación Capcut, se me ha cobrado automáticamente desde mi cuenta una suscripci...ón anual por un monto aproximado de ₺1000. No di ningún tipo de consentimiento para esta transacción, ni recibí notificación previa al respecto. Además, no hago uso activo de la ap
Capcut Pro, problemas con funciones y reembolso de mi suscripción anual
26 de noviembre de 2025 14:19
Hace aproximadamente una semana, probé la versión de prueba de la aplicación Capcut y durante ese periodo todo funcionab...a perfectamente. Sin embargo, después de que finalizara el periodo de prueba, decidí adquirir la suscripción anual de Capcut Pro esperando acceder a todas las funciones avanzadas.
CapCut Pro, se activó mi suscripción sin mi consentimiento
26 de noviembre de 2025 4:30
Estoy utilizando la aplicación CapCut en mi teléfono Android y me he dado cuenta de que, sin haber realizado ninguna com...pra ni haber dado mi consentimiento, mi cuenta muestra repentinamente la etiqueta 'Pro'. Esto ocurrió de manera inesperada y la aplicación parece haber activado la suscripción Pro
Problemas con acceso a la cuenta Pro de CapCut, solicito solución
25 de noviembre de 2025 19:07
No puedo acceder a mi cuenta de CapCut Pro ya que sale que está conectada el máximo de personas, pero en realidad las 3 ...personas que lo usan no se pueden conectar debido a que les sale el mismo mensaje. No podemos ingresar ni siquiera desde la web y para nosotros esto es una herramienta de trabajo p
Problemas de acceso a CapCut Pro por error de correos, solicito solución
18 de noviembre de 2025 6:16
No puedo acceder a la versión pro de CapCut, cuando le doy a continuar me dice que ninguno de mis correos es correcto, n...i el teléfono donde tengo la suscripción es, entonces no entiendo qué pasa. Yo sé que un día me pidieron un nuevo correo y desde ese día no me dejaron usar más la versión pro. Ento
CapCut
Ver todos los reclamos
2 Comentario