Créditos de IA de CapCut consumidos injustamente, solicito reembolso
Hace aproximadamente tres días adquirí la suscripción a Capcut Pro a través del sitio web de Capcut y pagué 73 dólares (lo que en mi extracto bancario se reflejó como ₺3.485,69). Tras el pago, se cargaron 1 320 créditos a mi cuenta y se me informó que con esos créditos podría crear diez videos de unos tres minutos cada uno usando la función de inteligencia artificial. Sin embargo, antes de poder crear siquiera un video correctamente, casi todos mis créditos se agotaron. A pesar de probar diferentes comandos en la sección de generación de videos con IA dentro de la aplicación, el sistema produjo resultados erróneos en múltiples ocasiones y cada intento consumió una gran cantidad de créditos. Actualmente solo veo 42 créditos restantes en mi cuenta y no he recibido ninguna explicación sobre cómo se gastaron tan rápidamente y de manera incorrecta. Para comunicar este problema, envié numerosos correos electrónicos a las direcciones que Capcut proporciona, pero no recibí respuesta alguna; algunas direcciones ni siquiera entregaron el mensaje por errores. No encuentro a ninguna persona a quien pueda acudir y exponer mi situación. De este modo, he pagado una suma considerable por un servicio que no puedo utilizar, lo que me genera perjuicio tanto económico como de tiempo. En Capcut, mi nombre de usuario es “user613*****49628” y el nombre de la cuenta está registrado como “Erol Yazıcı”. Solicito que se revisen los créditos que no he podido utilizar, que se reembolsen los créditos descontados injustamente y, si es posible, que se cancele mi suscripción y se me devuelva el importe pagado. Además, exijo que se me proporcione un canal de contacto accesible y que responda a mis consultas.
