No Puedo Usar Mi Paquete Anual de CapCut Tras la Compra
El 19 de marzo adquirí, a través de la aplicación Capcut, el paquete de prueba estándar anual. El cargo se reflejó en el extracto de mi tarjeta en abril y lo pagué con ₺. Sin embargo, desde hace dos o tres días recibo constantemente la notificación de que “su paquete de prueba ha terminado, vuelva a comprarlo” y la aplicación no funciona de ninguna manera. Actualmente puedo abrir la aplicación, pero no consigo editar videos ni descargarlos, y no tengo acceso a ninguna de las funciones de pago. Aunque la app está instalada en mi teléfono, resulta totalmente inutilizable. El pago se realizó y, según debería, el paquete debería aparecer activo, pero el sistema me trata como si nunca lo hubiera comprado y como un usuario con el período de prueba agotado. He escrito repetidamente al equipo de soporte. Me indicaron que podría ser que mi dirección de correo hubiera cambiado, que debía volver a escribir la dirección con la que realicé la compra y restaurar la compra. Actualicé correctamente mi correo, pero en la sección de Ajustes no encontré ninguna opción de “comprar” o “restaurar compra” como me describieron, por lo que no pude seguir sus instrucciones. A pesar de haber probado cada paso que me señalaron, el problema continúa. Exijo que mi paquete estándar anual, por el que ya he pagado, sea activado de inmediato y que tenga acceso total a todas sus funciones en mi cuenta. Si no se soluciona en breve, solicito el reembolso completo del importe pagado.
