El 19 de marzo adquirí, a través de la aplicación Capcut, el paquete de prueba estándar anual. El cargo se reflejó en el extracto de mi tarjeta en abril y lo pagué con ₺. Sin embargo, desde hace dos o tres días recibo constantemente la notificación de que “su paquete de prueba ha terminado, vuelva a comprarlo” y la aplicación no funciona de ninguna manera. Actualmente puedo abrir la aplicación, pero no consigo editar videos ni descargarlos, y no tengo acceso a ninguna de las funciones de pago. Aunque la app está instalada en mi teléfono, resulta totalmente inutilizable. El pago se realizó y, según debería, el paquete debería aparecer activo, pero el sistema me trata como si nunca lo hubiera comprado y como un usuario con el período de prueba agotado. He escrito repetidamente al equipo de soporte. Me indicaron que podría ser que mi dirección de correo hubiera cambiado, que debía volver a escribir la dirección con la que realicé la compra y restaurar la compra. Actualicé correctamente mi correo, pero en la sección de Ajustes no encontré ninguna opción de “comprar” o “restaurar compra” como me describieron, por lo que no pude seguir sus instrucciones. A pesar de haber probado cada paso que me señalaron, el problema continúa. Exijo que mi paquete estándar anual, por el que ya he pagado, sea activado de inmediato y que tenga acceso total a todas sus funciones en mi cuenta. Si no se soluciona en breve, solicito el reembolso completo del importe pagado.
Hace aproximadamente una semana, inicié la versión de prueba de Capcut desde mi teléfono Android. Sin embargo, aunque quiero cancelar la suscripción antes de que finalice el período de prueba, no he podido realizar la cancelación a través de la aplicación. Cada vez que intento acceder al botón de ca...
Adquirí la función Pro en la aplicación Capcut, pero noté que se realizó un doble cobro en mi tarjeta. Al revisar el sitio web, descubrí que este problema puede ocurrir ocasionalmente y que proporcionan un correo electrónico de contacto para gestionar reembolsos. Siguiendo las instrucciones, envié u...
Hace aproximadamente una semana, probé la versión de prueba de la aplicación Capcut y durante ese periodo todo funcionaba perfectamente. Sin embargo, después de que finalizara el periodo de prueba, decidí adquirir la suscripción anual de Capcut Pro esperando acceder a todas las funciones avanzadas. ...
Hace aproximadamente un mes, adquirí una suscripción mensual en Capcut para editar un video, y después de usarla en esa ocasión, no volví a utilizar la aplicación. Sin embargo, anoche noté que la aplicación renovó automáticamente mi suscripción por otro mes sin que yo lo autorizara. Me comuniqué con...
Después de utilizar el periodo de prueba gratuita de la suscripción Pro en la aplicación Capcut, se realizó un cargo de ₺999 a mi cuenta de App Store desde mi iPhone el 28 de noviembre, sin que recibiera ninguna notificación o advertencia previa sobre el inicio de la suscripción de pago. Mi intenció...
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