En la madrugada del 10 de febrero de 2026, a las 2:26 a.m. aproximadamente, se realizó un cobro en mi cuenta de CapCut por 9.990 CLP a través de PayPal con mi tarjeta Visa, asociado al código de referencia Ab4LAAAGBIr1jtHFZKWrA0acAQAAWw. Yo no autoricé en ningún momento este pago y recién ahora me d...
El día 7 de febrero de 2026 mi hijo, por error, presionó la opción de comprar una suscripción anual en la aplicación CapCut, a través de la App Store de Apple, y se me descontó el monto de $99.990 por una suscripción de un año que no autoricé de forma consciente. La suscripción quedó asociada al App...
Me suscribí al plan Pro mensual de CapCut, que incluye 1250 créditos, y realicé el pago hace aproximadamente 24 horas. El saldo fue cargado a mi cuenta, pero los créditos correspondientes no se han activado y no puedo usar los beneficios del plan que pagué. Ante esta situación, envié correos al sopo...
Quiero reportar un problema grave con los cobros y la activación de la versión Pro de CapCut. El 27 de enero de 2026 se me debitó automáticamente de mi cuenta de ahorros del Banco Pichincha, en Ecuador, el valor de 35 dólares por una suscripción anual. Después de ese cobro, las funciones Pro no se a...
Mi nombre es Alejandra A***Bel***r Mo***, mi usuario es user1603424***5 y mi ID de CapCut es 056704**. Vivo en Santiago de Chile y mi correo electrónico es ab*****@ckc.cl. Con fecha de hoy, 2 de febrero de 2026, quiero denunciar cobros no autorizados asociados a mi suscripción de CapCut Pro. El día ...
Uso CapCut Pro en un ordenador con sistema operativo Windows y, a pesar de haber pagado aproximadamente 200 euros, las funciones premium nunca han llegado a funcionar correctamente. Desde prácticamente siempre las opciones de CapCut Pro que deberían estar activas con la versión de pago no funcionan ...
El 6 de diciembre de 2025 a las 21:07, noté un cargo de ₺39,99 en mi cuenta relacionado con la aplicación Capcut, aunque no tengo ninguna membresía, suscripción activa ni he realizado una compra reciente en esta plataforma. En el detalle de la transacción aparece la descripción “YD-Google capcut vid...
El día 5 de diciembre de 2025 se realizó un cobro no autorizado a mi tarjeta de crédito Visa, emitida en Colombia, por un plan mensual de CapCut por un valor de 59.900 COP. Esta compra está asociada a la factura CC2025120007296 y nunca fue autorizada por mí. La tarjeta está vinculada al correo elect...
Tengo una suscripción a CapCut asociada al ID 0094311859, la cual cancelé el día 2 de diciembre de 2025 porque ya no necesito esta herramienta y no deseo que se realicen más cobros en mi cuenta. Sin embargo, necesito confirmar formalmente que dicha suscripción ha quedado efectivamente cancelada y qu...
El 1 de diciembre de 2025, inicié una suscripción en la aplicación Capcut: Photo & Video Editor, ofrecida por Bytedance Pte. Ltd. a través de Google Play, confiando en el mensaje de '7 días de suscripción estándar gratuita'. Sin embargo, a pesar de que se indicaba claramente que era gratis, al mismo...
Después de adquirir mi suscripción a Capcut Pro el 16/11/2025 a través del sitio web, la función de Conversión de Texto a Voz (TTS) en la versión web dejó de funcionar completamente. Antes de actualizarme a Pro, utilizaba esta característica sin ningún inconveniente en la versión gratuita, pero apen...
Después de utilizar el periodo de prueba gratuita de la suscripción Pro en la aplicación Capcut, se realizó un cargo de ₺999 a mi cuenta de App Store desde mi iPhone el 28 de noviembre, sin que recibiera ninguna notificación o advertencia previa sobre el inicio de la suscripción de pago. Mi intenció...
A pesar de no haber utilizado nunca la aplicación Capcut, se me ha cobrado automáticamente desde mi cuenta una suscripción anual por un monto aproximado de ₺1000. No di ningún tipo de consentimiento para esta transacción, ni recibí notificación previa al respecto. Además, no hago uso activo de la ap...
El 27 de noviembre de 2025, noté que se había realizado un cobro de ₺999 desde mi tarjeta bancaria de Garanti Bank a través de la aplicación CapCut, sin que yo hubiera dado ningún tipo de consentimiento ni autorización. Nunca antes me había suscrito a CapCut, ni compartí los datos de mi tarjeta con ...
Hace aproximadamente una semana, inicié la versión de prueba de Capcut desde mi teléfono Android. Sin embargo, aunque quiero cancelar la suscripción antes de que finalice el período de prueba, no he podido realizar la cancelación a través de la aplicación. Cada vez que intento acceder al botón de ca...
Hace aproximadamente una semana, probé la versión de prueba de la aplicación Capcut y durante ese periodo todo funcionaba perfectamente. Sin embargo, después de que finalizara el periodo de prueba, decidí adquirir la suscripción anual de Capcut Pro esperando acceder a todas las funciones avanzadas. ...
Estoy utilizando la aplicación CapCut en mi teléfono Android y me he dado cuenta de que, sin haber realizado ninguna compra ni haber dado mi consentimiento, mi cuenta muestra repentinamente la etiqueta 'Pro'. Esto ocurrió de manera inesperada y la aplicación parece haber activado la suscripción Pro ...
No puedo acceder a mi cuenta de CapCut Pro ya que sale que está conectada el máximo de personas, pero en realidad las 3 personas que lo usan no se pueden conectar debido a que les sale el mismo mensaje. No podemos ingresar ni siquiera desde la web y para nosotros esto es una herramienta de trabajo p...
No puedo acceder a la versión pro de CapCut, cuando le doy a continuar me dice que ninguno de mis correos es correcto, ni el teléfono donde tengo la suscripción es, entonces no entiendo qué pasa. Yo sé que un día me pidieron un nuevo correo y desde ese día no me dejaron usar más la versión pro. Ento...
Se me hizo un cobro de CapCut que no autoricé y tampoco se me envió un correo para saber de qué fue el cobro, me cobraron algo que no puedo usar. Mi correo es tonn******[email protected] deseo un reembolso o por lo menos una explicación, o que me den acceso a lo que me cobraron ya que no tengo idea de qu...
Me descontaron mi dinero, quiero la devolución, ya no tengo CapCut y aún así acaban de descontármelo, yo necesito ese dinero. Solicito que se solucione este inconveniente y se me haga la devolución de inmediato.
Tengo dos cuentas de CapCut, las pagué, verificado por tarjeta y por la app no hay opción de comunicarme con soporte, esas indicaciones que describen están totalmente desactualizadas en la app y no existe una opción para comunicarse o restaurar la compra. Solicito que se solucione mi problema de inm...
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi suscripción Pro? Me he suscrito anualmente a la aplicación CapCut y necesito tener una factura para presentarla en la empresa para la que trabajo. ¿Podríais indicarme cómo puedo solicitarla a través de la web o la aplicación? Espero sus comentarios para poder ...
Buenas, quiero efectuar un reembolso de este mes de CapCut, debido a que no cancelé mi suscripción, quisiera el reembolso ya que este mes no usaré CapCut. Si deben bloquearse las opciones Pro de este mismo, no hay problema, necesito el dinero devuelta. Mi nombre de usuario e ID de CapCut vienen adju...
