Açıklanmayan Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

30 Nisan saat 09.00 Harem Otogar çıkışlı, Bursa Otogar varışlı Es Turizm seferi için almış olduğum, PNR numarası 3G002SMZ8 olan biletimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Harem’den 09.15 civarında servisle Ataşehir ve Dudullu tarafına getirildik, ancak burada yaklaşık 1,5 saat beklememiz istendi.

Bu bekleme için tarafımıza “trafik var” denildi, ancak otobüsün o esnada henüz Osmangazi Köprüsü’nde olduğunu öğrendik. Yani gecikmenin gerçek sebebi bizimle açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmadı. Üstüne bir de personelin yolculara karşı üslubu son derece kırıcı ve kabaydı. “Bagaja mı bineceksiniz? ” şeklinde üstten, alaycı ve saygısız ifadeler kullanıldı ve bu yaklaşım bizi çok rahatsız etti.

Hem uzun süre bekletilmem, hem de personelin kaba ve saygısız tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.