Es Turizm Bilgilendirme Yapmadan Güzergah Değişikliği ve Personel Tehdidi

16.05.2026 tarihinde Es Turizm’in mobil uygulaması üzerinden saat 17.00'de hareketli Bozüyük – İstanbul Alibeyköy Otogarı için bilet aldım. Bileti alırken tahmini yolculuk süresi 3 saat 30 dakika olarak görünüyordu ve güzergâh bilgisinde ilk varış noktası açıkça Alibeyköy Otogarı olarak belirtilmişti. İstanbul’a giriş yaptığımızda navigasyonda kalan süre yaklaşık 25 dakika görünürken, bir anda 40 dakikaya çıktı ve sonrasında yaklaşık 1,5 saat daha yol gittik. Şoföre nereye gittiğimizi sorduğumda otobüsün Esenler Otogarı’na gideceğini söyledi. Benimle birlikte birkaç yolcu daha tepki gösterdi; ancak güzergâh değişikliği hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve bunun üzerine yoğun trafikte kaldık. Sonuç olarak 3,5 saat olarak görünen yol, haber verilmeden değişen güzergâh nedeniyle yaklaşık 6 saatte tamamlandı.

Esenler Otogarı’na vardığımızda, hem yaşadığımız gecikme hem de haber verilmeden değişen güzergâh nedeniyle şikayetimizi iletmek için önce muavinle görüştük, muavin de bizi yazıhaneye yönlendirdi. Yazıhanede, sadece isminin Cengiz olduğunu öğrendiğimiz görevliyle konuşmaya çalıştığımızda, kendisi “bize bağırmayın, bir şey mi işlendi” şeklinde son derece saygısız ve alakasız bir cümle kurarak bağırmaya başladı. Ardından annemin üzerine yürüdü; araya girenler olmasa fiziksel şiddete varabilecek bir durum yaşanacaktı. Hem uzun süren yolculuk hem de herhangi bir bilgilendirme veya özür gelmemişken, bir de firma personelinin tehditkar tavırlarıyla karşılaşmamız kabul edilemez.

Yaşadığımız bu mağduriyet ve özellikle yazıhanedeki Cengiz isimli personelin tutumu nedeniyle Es Turizm’den şikayetçiyim. Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın personel davranışları ve yolcu bilgilendirmeleri konusunda gerekli adımları atmasını talep ediyorum. İlgili biletimin PNR numarası 3G002Y0F0’dır.