to read complaints and reviews, or file yours.Varış Saati 3 Saat Gecikti, Otobüs Eski Ve Hizmet Sözleşmeye Uymadı
Can Erzurum firması ile 29 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.00’te Erzurum’dan Alanya’ya 2800 TL ödeyerek yaptığım yolculukta ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Bilet alırken sistemde Alanya’ya tahmini varış saati 7.44 olarak görünmesine rağmen şu an saat 10.03 ve biz hâlâ Manavgat’ta aktarma yapıyorduk, önümüzde de yaklaşık 1 saatlik yol daha vardı. Yani belirtilen tahmini varış saati ile gerçek varış süresi arasında yaklaşık 3 saat 15 dakikalık fark oluştu.
Ayrıca içinde bulunduğumuz otobüs son derece eski, koltukları ve iç aksamı adeta dökülüyor. Satışta 2+1 düzeninde koltuk olduğu belirtilmesine rağmen otobüsün eski olmasından dolayı koltuk düzeni 2+2 idi. Yanımıza kimse oturtmamış olmaları bir nebze iyi olsa da, bize satılan hizmet ile verilen hizmetin aynı olmaması kabul edilebilir değil.
Yaklaşık 19 saattir yoldayız ve sadece 2 kez ikram yapıldı. İkramın miktarından çok, bunun firmaların müşteriye verdiği değeri gösterdiğini düşünüyorum. 4 saatlik yollarda diğer firmaların yaptığı ikram sayısıyla neredeyse aynı seviyede kaldı. Üstelik yapılan ikramlarda da herhangi bir seçenek sunulmadı, görevli sadece eline aldığı bir Fanta ve bir kola ile “hangisini içersin” diye sorarak sınırlı bir tercih sundu.
Mola saatleri de son derece saçma ve plansızdı. Buna ek olarak, yaşanan gecikmeyi telafi etmek için şoförün yolu hızlanarak kapatmaya çalıştığını, bu nedenle trafik polisinden ceza yediklerini gördük. Güvenlik açısından da rahatsız edici bir durum yaşandı.
Bu firma ile ilk yolculuğumdu ve büyük ihtimalle son yolculuğum olacak. Aracın plakası 34 fsa 045’tir. Gerek gecikme, gerek eski ve vaat edilenden farklı otobüs, gerek ikram ve mola düzensizliği, gerekse hız nedeniyle ceza yenmesi konularında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ve memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını, benzer sorunların bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Selçuk Bey, Yaşadığınız yolculukta ortaya çıkan gecikme, otobüsün kondisyonu, koltuk düzeni, ikram ve mola hizmetlerindeki eksiklikler ve şoförün hız yapması nedeniyle ortaya çıkan trafik cezası nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. 29 Ağustos 2026 tarihinde Erzurum’dan Alanya’ya yapmış olduğunuz seyahatte tahmini varış saatimizden 3 saat 15 dakika fark oluşmuş ve aracın iç koşulları beklentilerinizi karşılamamış. Bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu çok iyi biliyoruz. Şikayetiniz kapsamında, araç ve hizmet kalitenizi incelemek üzere kapsamlı bir denetim başlatıyoruz. Araç ve sürücü performansının detaylı bir incelemesini yaparak, benzer sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Özellikle otobüsün iç donanımı, koltuk düzeni ve ikram hizmetlerinin standartlarımıza uygunluğunu kontrol edeceğiz; ayrıca mola planlaması ve sürücünün güvenli sürüş davranışları da denetim kapsamına alınacaktır. Bu süreçte sizden gelen geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Sorununuzun çözümü için gerekli adımları atarken, ileride hizmet kalitemizi artırmak adına bu değerlendirmeleri titizlikle uygulayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
