to read complaints and reviews, or file yours.Durakta İndirilmeme Ve Otobüste Sigara İçme Sorunu
27 Mayıs 2026 tarihli saat 22.30 Kayseri–Antalya seferinde Can Erzurum firmasıyla yaptığım yolculukta ciddi şekilde mağdur edildim. Biletimde Antalya’da ineceğim durak belli olmasına rağmen otobüs şoförü ceza yeriz diyerek beni olması gereken durakta indirmeyi reddetti. Buna rağmen bizden bir durak önce başka bir yolcuyu indirdiler, ona ceza olmuyor mu diye düşünmeden edemiyorum.
Sonrasında otobüs farklı bir güzergahtan devam etti ve benim için yolu uzatan, zaman kaybına ve mağduriyete neden olan bir durum ortaya çıktı. Biletimi belirli bir durakta ineceğim şekilde almış olmama rağmen bu söz tutulmadı.
Ayrıca yolculuk boyunca sigaralar havada uçuşuyordu, kimse sigara içenlere müdahale etmedi. Kapalı bir alanda, uzun yolculukta bu kadar rahat sigara içilmesi hem sağlığımızı hem konforumuzu olumsuz etkiledi. Bunun için yolcu olarak bizim uyarmamızı beklemek yerine firmanın personelinin sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.
Hem durakta indirme konusunda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini hem de seferlerde sigara konusuna ciddi şekilde müdahale edilmesini, gerekli denetim ve personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Osman Bey, 27 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri–Antalya seferimizde yaşadığınız mağduriyet için öncelikle içten özür dileriz. Biletinizde belirttiğiniz durakta inmeniz gerektiği halde şoförün sizi indirmeyi reddetmesi, başka bir yolcuyu indirmesi ve otobüsü farklı bir güzergâha yönlendirmesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca uzun yolculuk süresince sigara kullanımının kontrol edilmemesi, konforunuzu ve sağlığınızı olumsuz etkilemiştir; bu konudaki duyarlılığınızı anlıyor ve paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Bu tür olayların tekrarlanmaması adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Şoför ve tüm personelimiz için müşteri odaklı hizmet, durak indirme prosedürleri ve sigara yasağı konularında kapsamlı bir eğitim programı düzenlenecek. 2. Otobüslerimizde sigara yasağının etkin bir şekilde uygulanması için denetimler başlatılacak, ihlaller anında müdahale edilecek ve gerekli uyarılar yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu süreçte yaşadığınız sıkıntının telafi edilmesi için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
