Bosch Süpürge Borusunda Açıklık Var İade Süreci Bir Aydır Sonuçlanmadı

Bosch Unlimited 7 model dikey süpürgeyi Ertan DTM Bosch yetkili bayisinden online olarak 13.000 TL’ye satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün borusunun eklem yerinde açıklık olduğunu fark ettim; bu nedenle hava kaçırıyor ve süpürgeyi ileri geri süpürürken sesler çıkarıyor. Ürünü ertesi gün iade için geri gönderdim ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ incelemede gözüküyor.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde, yetkili birisiyle görüşmeme izin verilmedi ve ısrar edince telefonum kapatılıp numaram engellendi. Bosch müşteri hizmetlerini de aradım fakat henüz geri dönüş alamadım. Ürün yeni olduğu için 2 yıl garantisi bulunuyor ve sipariş numaram: 10467403900’dur.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Para iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu gösteren video kaydı: https://drive.google.com/file/d/1s7aqV7ev8c4X_UN14lXfuB8r6Hej0TGW/view?usp=drivesdk