İade Talebinin Haksız Reddi: Bosch Süpürge Sorunu

8 şubatta N11 e-ticaret sitesinden kapidakifirsat isimli mağazadan Bosch unlimeted 7 markalı dikey süpürge siparişi verdim. Ürün 11 Şubatta tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü yasal süreler içinde 19 şubatta iade talebi oluşturup iade olarak kargoya 20 şubatta verdim. Ürünü kullanmamama rağmen iadem firma tarafından reddedilmiştir.
Firma ile iletişime geçildiğinde yalan beyanda bulunup ürünün tozlu olduğu ve kutu açıldığı için geri alamayacaklarını belirtip ürünü geri tarafıma göndermişlerdir. Ürünü kontrol etmek amacıyla açamayacaksak çalışıldığını nasıl teyit edeceğiz. Kullanıldı diye belirtilen ürün tekrar tarafımızdan kontrol edildiğinde tertemiz sıfır olduğu tarafımızca teyit edilmiştir. Acil olarak iademin kabulünü rica ediyorum