Ersun Optik Kullanılmış ve Kusurlu Gözlük Satışı, Yetersiz Müşteri Desteği

19 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ersun Optik mağazasından Miu Miu A03S model bir güneş gözlüğü satın aldım (sipariş no: 416 762 544 4). Ürün, sıfır ve hiç kullanılmamış olarak satılmasına rağmen, elime ulaştığında ciddi kusurlar ve bariz kullanılmışlık izleriyle karşılaştım.

Gözlüğün sap iç kısmındaki model ve seri numarası yazıları, kutudan çıkarır çıkarmaz silinmeye başlamış durumdaydı ve bu, ürünün daha önce kullanıldığına dair güçlü bir şüphe oluşturdu. Bununla birlikte, altın renkli menteşe kısmının hemen yanında asetat yüzeyde belirgin sürtünme/aşınma izleri vardı. Ayrıca, sıfır bir Miu Miu ürününde beklenen menteşe sıkılığı kesinlikle yoktu; menteşe oldukça gevşekti ve bu da ürünün ya kullanılmış ya da kusurlu olduğunun açık bir göstergesiydi.

Firma bu kusurların "üretim hatası" olduğunu iddia ediyor; ancak Miu Miu gibi lüks bir markanın bu kadar bariz fiziksel kusurları olan bir ürünü kontrollerden geçirip piyasaya sürmesi gerçekçi değil. Bu durum, hem ürünlerin orijinalliği hem de firmanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Aynı optik hakkında benzer şikayetlerin daha önce de yapıldığını görüyorum, fakat buna rağmen gerekli düzeltmelerin yapılmadığı anlaşılıyor.

Sorunu ilettiğimde ise bana "bir süre kullanın, sonra garantiye gönderelim" gibi, sıfır ve kusurlu geldiği açık olan bir ürün için kabul edilemez, son derece yetersiz bir cevap verildi. Sıfır diye satılan bir ürünü önce kullanıp sonra garantiye göndermem gerektiğinin söylenmesi hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Bu ürün için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ilgili ürünlerin orijinallik ve kalite kontrollerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için marka ve platform nezdinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. İade sürecimde sorun çıkarsa güncelleme ekleyeceğim; çünkü iade sürecinde de sıkıntılar çıktığını okudum.