Lazer Epilasyon Paket Haklarım Haksız Şekilde İptal Edildi

Maltepe Ersoy Hastanesi lazer bölümünden 2019 yılından beri 6 seanslık tüm vücut paketi satın alıyorum. Kol, bacak ve diğer bölgelerimin geç biteceği söylendiği için paketim sonlanmadan bir diğer paketi satın alarak 2025 Ocak ayına kadar seanslarıma devam ettim. Ancak 2025 Nisan ayında lazer bölümündeki yetkili E**** Hanım tarafından, işletmenin el değiştirdiği, eski seansların karışık kayıt tutulduğu, tarihlerinin geçtiği ve ödemenin görülmediği gerekçesiyle seanslarımın iptal edilip kullandırılamayacağı iletildi. Ben yalnızca son aldığım paketimde 18 aylık ibare olduğunu ve bu paketin satışı sırasında B**** Hanım'ın 'paketi kullanmaya başladığınızdan itibaren süreniz başlayacak' şeklinde bilgi verdiğini ilettim. Daha önceki hiçbir pakette süre veya seans karışıklığı gibi bir durumla karşılaşmadım.
2023 Eylül ayında aldığım paketten itibaren merkezde tek estetisyen çalışması bahane edilerek seansların geç oluşturulması, yaz aylarında bacak ve kol bölgelerine lazer yapılmaması gibi sebeplerden dolayı 2023 ve 2024 yıllarında yaz aylarında yalnızca güneş görmeyen bölgelere seans alabildim ve paketimin süresi uzamış oldu. Bunları E**** Hanım ile telefonda konuştuğumda, 'Haklısınız, 2019'dan beri paket alıyorsunuz, paket süresi ile ilgili yanlış bilgilendirme yapılmış. İlk sorduğumda direkt paket kullanımından itibaren başlar dediğiniz için doğru söylediğinizi anladım ve randevu bulamama şikayetinizi diğer hastalar da yapıyor, haklarınızı kullandıracağız.' demesine rağmen, seans randevuma gittiğimde 'Sizinle konuştuğumu hatırlamıyorum, günde 100 kişi ile konuşuyorum. Randevu alamıyorsanız hastaneye şikayet etseydiniz, bizi ilgilendirmez, paketin süresi budur. Doğru söylediğinizi nereden bileceğiz, paketi çok ucuza almışsınız.' dedi ve 2023 yılı sonunda doların 6 TL olduğunu iddia etti. Kendisi şu anki kurla tüm seanslarımı iptal edeceğini ve kullandıramayacağını söyledi. İlk defa burada kendisiyle karşılaşıyorum ve üslubu inanılmazdı. Üzerine 'Sizin şekeriniz düşmüş.' diyerek dalga geçer tavrı, senelerdir hizmet aldığım Ersoy Hastanesi'ne yakıştıramadım. Sitedeki diğer şikayetlere bakılırsa başka hastaların da paketlerini aynı yöntemle silmeye çalıştığını görüyorum. Paket aldığım tarihler banka ekstresinde belli, ayrıca seanslarıma ait tarih ve bölge sayıları yazan ekran görüntüsü ve ne zaman seansa geldiğime dair kayıtlı mesajlar bende mevcut. Bunlara rağmen haklarımın E**** Hanım tarafından bu üslupla silinmesini kabul etmiyorum. Mevcut haklarımın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.