Lazer Epilasyon Hizmetinde Sürekli Aksaklıklar

Tüm şikayet sayfalarından geri bildirim yapacaklarını iletip bir de iftira niteliğinde konular mevcuttur ekte paylaştığım arama kayıtlarının ses kaydı mevcut olup Vahşi geçen mine hanım ile herhangi bir konu mevcut değildir Bugün hastanenize gönderdiğim e-postaya karşılık olarak, şahsımla hiçbir ilgisi olmayan M*** K*** P*** adlı kişiye ait hakları üzerime almak istediğime dair asılsız ve gerçek dışı bir iddiada bulunulmuştur. Bu beyan tarafımca asla yapılmamış olup, kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ben yalnızca kendi adıma tanımlı olan A*** A*** adına açılmış 12 + 12 seanslık paketin kullanılmasını talep etmekteyim.  

Üstelik, bu gerçek dışı beyanla birlikte mevcut seans haklarım iptal edilmeye çalışılmakta  Tüm bu gelişmelerle birlikte tekrar belirtmek isterim:

Sayın Maltepe Ersoy Hastanesi, 2021 yılında kurumunuzdan satın aldığım tüm vücut 12 seans + 12 seans rötuş lazer epilasyon paketi, defalarca randevu iptali, cihaz arızası, uzman değişiklikleri, tarafımıza bildirilmeden güzellik merkezleri devri ve sistemsel aksaklıklar gibi nedenlerle eksik, kusurlu ve sistematik olarak ihlal edilmiştir. İlk günden itibaren: • Randevular keyfi şekilde iptal edildi, • Cihaz bozuk ya da bakımda denilerek geri çevrildim, • Her gittiğimde farklı bir uzmanla karşılaştım, • Sözleşmemi talep ettiğimde “bulamıyoruz” yanıtını aldım, • Bronz tene işlem yapılmadığı gerekçesiyle yaz aylarında hizmet dışı bırakıldım, • Halen içeride kalan seans haklarım varken “paket süreniz doldu” denilerek mağdur edilmekteyim. İşletmeniz, ticari etik kurallarını, Tüketici Hakları Kanunu’nu ve sözleşme yükümlülüklerini ihlal etmektedir. Hastane bünyesinde faaliyet gösteriyor olmanıza rağmen, sunduğunuz hizmetteki bu aksaklıklar kabul edilemez.  Talebim: • Kullanılmayan ve tarafımca ödemesi yapılmış tüm seansların telafisi, • Sözleşmemin tarafıma sunulması, • Mağduriyetimin resmi olarak yazılı şekilde telafisi ve özrü. Çalışanın müşteriye karşı tutumunun değişmesi ve değerlendirilmesi gerekmektedir. Aksi durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Sağlık Bakanlığı, İl Sağlık Müdürlüğü ve ilgili tüm platformlarda kurumunuz hakkında yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. İstenirse tarafımdan tüm randevu tarihleri, iptal mesajları, hastane içindeki diyaloglar ve tanık beyanlarıyla bu durum belgelendirilebilir. Siz hizmet vermeye devam etmiyor olabilirsiniz, ancak ben hakkımı aramaya sonuna kadar devam edeceğim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

E-mail at dediniz halen bir dönüş yok maalesef

Sayın Ersoy Hastanesi

2021 yılında kurumunuzdan satın aldığım tüm vücut 12 seans + 12 seans rötuş lazer epilasyon paketi, tarafınızca defalarca randevu iptali, cihaz arızası, uzman değişiklikleri, tarafımıza bildirilmeden güzellik merkezileri devri ve sistemsel aksaklıklar gibi bahanelerle eksik, kusurlu ve sistematik olarak ihlal edilmiştir.

İlk günden itibaren: • Randevular keyfi şekilde iptal edildi, • Cihaz bozuk ya da bakımda denilerek geri çevrildim, • Her gittiğimde farklı bir uzmanla muhatap oldum, • Sözleşmemi talep ettiğimde “bulamıyoruz” yanıtını aldım, • Bronz tene işlem yapılmadığı gerekçesiyle yaz aylarında (tatiledemi gitmeyelim) nasıl ister keyifiniz mesela ten rengimiz hemen açılmadığından 5 ay boyunca hizmet dışı bırakıldım, • Ve halen içeride kalan seans haklarım varken “paket süreniz doldu” denilerek mağdur edilmekteyim.

İşletmeniz, açıkça ticari etik kurallarını, Tüketici Hakları Kanunu’nu ve sözleşme yükümlülüklerini ihlal etmektedir. Hastane bünyesinde faaliyet gösteriyor olmanıza rağmen, sunduğunuz hizmetteki bu kadar büyük aksaklıklar, sistemsizlik ve disiplinsizlik kabul edilemez.

Ayrıca ticari amaçla sattığınız cilt bakım ürünleriyle ilgili de müşteriyle yaşadığınız sürtüşmeler, profesyonellikten uzak bir tavırla gerçekleşmekte ve tüketici güvenliğini zedelemektedir.

Talebim: • Kullanılmayan ve tarafımca ödemesi yapılmış tüm seansların telafisi, • Sözleşmemin tarafıma sunulması, • Mağduriyetimin resmi olarak yazılı şekilde telafisi ve özrü.

. Çalışanın müşteriye karşı tutumunun değişmesi ve değerlendirilmesi sistemi kullanmayı bilmemesi, iyileştirme konusunda hiçbir şey yapmaması . Hasta hk yönetiminin tavrı bunların hepsi kayıt altına alınarak aşağıda bildirdiğim üzere

Aksi durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Sağlık Bakanlığı, İl Sağlık Müdürlüğü ve ilgili tüm platformlarda kurumunuz hakkında yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. İstenirse tarafımdan tüm randevu tarihleri, iptal mesajları, hastane içindeki diyaloglar ve tanık beyanlarıyla bu durum belgelendirilebilir.

Siz hizmet vermeye devam etmiyor olabilirsiniz, ancak ben hakkımı aramaya sonuna kadar devam edeceğim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Aylin A***