Bupa Acıbadem Ve Ersoy Hastanesi Acil Serviste Sigorta Kapsamı Belirsizliği Nedeniyle Mağduriyet

Bupa Acıbadem tamamlayıcı sağlık sigortam ve normal sağlık sigortam olmasına rağmen, 2019’dan beri sorunsuz gittiğim Ersoy Hastanesi Pendik‑Kurtköy şubesinde bugün acilde ciddi şekilde mağdur edildim. Akut tonsilit şikayetiyle, ateşler içinde acile başvurdum. Sigortalarım olmasına rağmen bana sadece muayenenin ücretsiz olduğu, serum, iğne gibi diğer tüm işlemlerin ücretli olacağı söylendi; neyin ne kadar tutacağına dair net bir bilgi de verilmedi, “sonrasında söyleriz” gibi son derece belirsiz ve güven vermeyen bir ifade kullanıldı.

Bu durum üzerine sağlık sigortası şirketimi aradım ve acil durumda bu hizmetlerden yararlanma hakkımın olduğu açıkça belirtildi. Sigorta şirketi hastane danışmanı ile görüştüğünde ise bir var bir yok şeklinde çelişkili, tutarsız bilgiler verildi; hakkım net ve kararlı biçimde savunulmadı. Hasta ve ateşli haldeyken, iki kurumun da bu kararsız ve ilgisiz tavrı nedeniyle ortada bırakıldım ve tedavimi olamadan, mecburen eve geri dönmek zorunda kaldım.

Yıllardır sağlık sigortalarına her yıl binlerce lira ödeyen bir müşteri olarak, acil bir durumda bu şekilde oyalayıcı, netlikten uzak ve mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Hem Bupa Acıbadem’in hem de Ersoy Hastanesi’nin bu süreçteki tutumundan son derece rahatsızım ve güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

Bu şikayetim doğrultusunda, öncelikle yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, poliçe kapsamımın yazılı ve net şekilde tarafıma iletilmesini, bu olay nedeniyle oluşan tüm masrafların ve mağduriyetimin telafisi için ücret iadesi dahil gerekli maddi‑manevi adımların atılmasını ve bundan sonra hiçbir hastanın benzer şekilde mağdur edilmemesi için acil olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.