Eksik Parfüm Ve Ürün Kullanamama Mağduriyeti

15.04.2026 tarihinde Ersağ internet sitesi üzerinden 19683241 numaralı siparişi verdim. Duş jeli, şampuan, saç jölesi, 2 alana 1 bedava kampanyası kapsamında toplamda 3 adet krizantem 100 CC parfüm (bir tanesi promosyonlu), krizantem 15 ml çanta boyu parfüm ve bu alışverişe tanımlı 3 ayrı promosyonla birlikte bir sipariş oluşturdum. 20.04.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, kutudan 2 adet 100 CC krizantem parfüm ve 2 adet 15 ml krizantem çanta boyu parfüm çıktığını gördüm. Yani bir adet 100 CC krizantem parfümüm eksik, bir adet 15 ml çanta boyu parfümüm ise fazla gönderilmişti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüştüğüm E**** Hanım nazik bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı, hatta olası bir toplu iade ihtimaline karşı ürünleri kullanmamamı rica etti ve bana verilen numaraya WhatsApp üzerinden gelen kargonun fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen, paketleme anının kendi kayıtlarından teyit edilmesi gerektiği söylendiği için, ücretini ödediğim duş jeli, şampuan gibi temel ihtiyaç ürünlerini kayıtlar incelenene kadar kullanamıyorum.

Promosyonlu alışverişlerde paketleme hatası yaşanması ve inceleme süreci tamamlanana kadar müşterinin ücretini ödediği ürünleri bile kullanamamasının mağduriyet oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Eksik gönderilen bir adet 100 CC krizantem parfümümün tarafıma gönderilmesini, ayrıca fazla gönderilen 15 ml çanta boyu krizantem parfüm için iade beklenmeden ücretini ödeyebileceğim bir ödeme alanı açılmasını talep ediyorum. Hem promosyonların eksiksiz uygulanmasını hem de bu tür paketleme ve inceleme süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek daha hızlı ve pratik bir çözüm mekanizması geliştirilmesini rica ederim.