to read complaints and reviews, or file yours.Kordon Bozuk Saat İçin 14 Günlük İade Hakkım Çizik Bahane Edilerek Reddedildi
Ersa Saat üzerinden Casio LA680WGA-9FA model retro bir saat satın aldım. Saat elime geçtiğinde ekranında ufak tefek çizikler vardı, bunları önemsemedim ve saati kendim için kullanmayı düşündüm. Ancak saatin kordonu kolumdayken sürekli açılmaya başladı, bir gün bile bileğimde durmadı, toplamda en fazla 2 saat kadar takabildim ve sağlıklı şekilde kullanamadım.
Bu nedenle, 14 günlük iade hakkım da devam ederken ürünü iade etmek istedim. Ürünü göndermeme rağmen, 28 Eylül Pazartesi tarihli mail ile, ekrandaki çizikleri gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler. Oysa bu çizikler ürün bana ilk gönderildiğinde zaten mevcuttu, buna rağmen ben asıl sorunun kordonun bozuk olması olduğunu, saatin bilekte durmadığını belirttim. Buna rağmen iadem kabul edilmeyip, bozuk ürün tekrar bana gönderildi.
Kendi kalite sorunlarından kaynaklanan bu ayıp nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bozuk kordonlu bu saatin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Cahide A***, İade talebiniz kapsamında yapılan kontroller sonucunda, sipariş hazırlama süreçlerimizin tamamının görüntü kaydı alınarak gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Tarafınıza gönderilen ürünün camında bulunan koruyucu jelatinin iade gönderimi sırasında ürünle birlikte gönderilmediği ve yapılan incelemede üründe kullanım izleri bulunduğu tespit edilmiştir. İade talebinizin reddedilme gerekçeleri tarafınıza yazılı olarak da iletilmiş olup, iade politikalarımız doğrultusunda ürünlerin kullanılmamış, tüm aksesuar ve içerikleri eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Bu nedenle, mevcut durum itibarıyla iade talebiniz kapsamında farklı bir süreç yürütülmesi maalesef mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ERSA SAAT
