Hasarlı Kutulu G-Shock Saatin İadesi Gerekçesiz Reddedildi

Ersasaat.com üzerinden Casio G-Shock marka bir saat siparişi verdim. Siparişi 4 Haziran tarihinde oluşturdum. Ürün elime ulaştığında saatin orijinal kutusunun yırtık olduğunu gördüm. Ürünü beğenmediğim ve kutusu hasarlı geldiği için iade etmeye karar verdim.

İade talebimi oluşturup saati geri gönderdim ancak firma, iademi reddettiğini yalnızca e-posta ile bildirdi ve bu redde ilişkin hiçbir somut gerekçe paylaşmadı. 19 Haziran tarihinde saat, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar kargoya verilerek geri gönderildi. Kutunun yırtık gelmesiyle ilgili sorumluluk alınmadı ve ürün bedeli olan 13.799,00 TL tarafıma iade edilmedi.

Hiçbir net gerekçe sunulmadan iade talebimin reddedilmesi ve kutusu yırtık gelen ürünü kabul etmek zorunda bırakılmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün bedeli olan 13.799,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade reddine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.