to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Geciken İade Tutarı
4 Eylül tarihinde Ersa Saat internet sitesinden es260904222137421 numaralı siparişle Casio marka LTP-V005D-7B2UDF model bir saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra iade talebi oluşturdum ve saati kargoya verdim. Buna rağmen kargonun alınma sürecinde ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Süreci öğrenmek için defalarca aradığımda ise net bir cevap alamadım, sürekli geçiştirilerek beklemem söylendi. İade talebim üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iademle ilgili somut bir adım atıldı. Sistem üzerinde de sipariş hâlâ “teslim edildi” şeklinde görünüyor, oysa telefonla görüştüğümde ürünün depoda olduğunu söylüyorlar. Bu çelişki de sürecin hiç sağlıklı ilerlemediğini gösteriyor.
Ödemeyi kredi kartımla taksitli olarak yaptım ve 2.180,48 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. İade şartlarında ürünün 3 iş günü içinde incelenerek 7 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süreler çoktan aşılmış durumda. Bu yaşananlar sebebiyle siteye olan güvenim ciddi anlamda azaldı ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
2180,48 TL’lik ödemenin en kısa sürede, tamamıyla ve kesintisiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
