Ersa Saat’te Onarım Sürecinde Gözlüğün Kayıp Olması Ve Bilgi Eksikliği

Ersa Saat’in online sitesi üzerinden satın aldığım garantideki gözlüğümü 30 Haziran tarihinde onarım için kargoyla gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 40 gün geçti ve yasal tamir/değerlendirme süresi çoktan dolmasına rağmen gözlüğümle ilgili hiçbir net bilgi alamadım, gözlüğüm fiilen kaybolmuş durumdadır.

Tarafıma verilen es260605004310791 numaralı kayıt/sipariş üzerinden süreci takip etmeye çalıştım. WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, gözlüğümün nerede olduğu konusunda kimse net bir açıklama yapamıyor, “bilmiyoruz, incelemede” gibi geçiştirici cevaplar veriliyor. Ürünün nerede olduğu belli olmadığı halde tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgi sunulmadığı için kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Ersa Saat’ten öncelikle aydınlatılma hakkımın gereği olarak gözlüğümün nerede olduğunun ve süreçte neler yaşandığının açıkça tarafıma bildirilmesini, gözlüğüm kaybedildiyse bunun da net bir şekilde kabul edilmesini talep ediyorum. Ürünüme bu süre zarfında ulaşamadığım ve yasal süreler aşıldığı için gözlüğün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.