Eksik Hediye Notu Ve Açılmış Deforme Kutular

01.06.2026 tarihinde Ersasaat üzerinden es260531105951389 numaralı siparişi hediye amacıyla oluşturdum. Siparişle birlikte iletmek üzere eklediğim hediye notunun metninin yarısı kutuya basılmış, yarısı ise yoktu. Hediye olarak gönderdiğim bir ürünün notunun eksik olması hem beni hem de hediye edeceğim kişiyi zor durumda bıraktı.

Ayrıca ürünlerin orijinal kutularının iç kısımları belirgin şekilde deforme olmuş durumdaydı. Kutular daha önce açılmış ve kullanılmış izlenimi veriyor, bu nedenle ürünlerin ne kadar kullanıldığı, iade olup olmadığı tamamen muallak. Hasarlı ve açılmış kutulu ürünlere eksiksiz, sıfır ürün ücreti ödemek zorunda değilim.

Toplamda ürünler için 23.600 TL, ekstra olarak da büyük boy hediye kutusu için 200 TL ödedim. Ancak ekstra ücret ödediğim hediye kutusu da deforme şekilde gönderildi. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen hem ürün kutularının durumu hem de hediye kutusunun deformasyonu kabul edilemez.

Yaşadığım sorunla ilgili firmayla iletişime geçmek istediğimde sadece bot temsilciyle karşılaştım ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ne ürünler ne kutular ne de iletişim süreci açısından kendimi güvende hissetmiyorum.

Ürünlerin açılmamış, hasarsız kutularla ve düzgün hazırlanmış hediye notuyla yeniden gönderilmesini ya da ödediğim toplam tutarın, hediye kutusu ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının gerçek bir temsilciye ulaşılabilecek şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.