Hasarlı Kulaklık İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Ve Satıcı İncelemesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Ern Pazarlama satıcısından Sennheiser HD350BT model kulaklık satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kulaklığın sünger kısımlarında iki adet delik ve belirgin aşınmalar olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, bana geldiği bozuk haliyle birlikte iade sürecini başlattım ve 23 Ekim’de ürünü iade ettim.

Aradan zaman geçtikten sonra 3 Kasım’da iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünün kullanılmış ve defolu olduğu söylendi, sanki bu hasarı ben oluşturmuşum gibi davranıldı. Oysa ürün bana zaten bu şekilde hasarlı geldiği için teknik olarak ürünü kullanmam da mümkün değildi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıyla iletişime geçtiklerini ve iadenin beş iş günü içinde sonuçlanacağını belirttiler. İade talebim reddedilince tekrar aradım, yeniden talep açıldı ancak şu ana kadar herhangi bir olumlu gelişme olmadı. Satıcı ürünü tekrar bana kargolamış durumda.

Hasarlı gönderilen bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.