Motor Revizyonu Sonrası Yağ Yakması Ve Haksız Ücret Talebi

2018 model Skoda Superb 1.6 TDI aracımızın yaklaşık 6 yıldır tüm bakım ve onarımlarını Sakarya Erkur Otomotiv yetkili servisinde düzenli olarak yaptırıyoruz. İki yıl önce aracın motor revizyonu da yine aynı yetkili serviste, ücreti tarafımızdan ödenerek gerçekleştirildi. Ancak revizyondan bir yıl bile geçmeden araç yeniden yağ yakmaya başladı ve biz de bu durumu hemen servise ilettik.

Yaptığımız görüşmelerde bu yağ yakmanın normal olduğu tarafımıza söylendi ve süreç bu şekilde geçiştirildi. Garanti süresinin ikinci yılının sonuna yaklaşırken, son bakımda aracı tekrar kontrol etmelerini istediğimizde ise bu kez aracın yağ yaktığı kabul edildi. Buna rağmen motor revizyonunun tekrar yapılamayacağı, sadece sandık motor değişimi gerektiği ve bunun için de 730.000 TL talep edildiği tarafımıza 09.01.2026 tarihinde bildirildi.

Biz, motor revizyonundan sonra sorun devam ettiği için, garantinin dolmasından önce bu durumu defalarca ilettiğimizi ifade etmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, işlemin ancak ücreti mukabilinde yapılacağı söylendi. Altı yıldır tüm bakımlarımızı aynı yetkili serviste yaptırmamıza ve çalışanlarla iyi bir diyalog kurmamıza rağmen bu süreçte bize hiçbir kolaylık sağlanmadı, mağdur edildik.

Ayrıca Yüce Oto müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de son derece rahat bir şekilde dilediğimiz yere başvurabileceğimiz, zaten bir sonuç çıkmayacağı ima edildi. Bu tavır, firmanın kendi yaptığı motor revizyonunun arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteriyor. Bu nedenle hem bu markaya ait araçları hem de bu tarz servis ve müşteri hizmeti anlayışını kimseye önermiyorum.

Aracımıza yapılan motor revizyonunun, kendi sorumlulukları dahilinde, tarafımıza herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan yeniden ve ücretsiz olarak ya da en azından çok cüzi bir bedelle yapılmasını, mevcut sandık motor ücret talebinin gözden geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.