Aynı Beden Seçtiğim Ürünlerde Farklı Beden Gönderildi, İade Reddedildi

Nisan ayının sonunda Erkentmed.com üzerinden 2 adet, 3 beden olarak belirtilen iç çamaşırı satın aldım. Siparişimin fatura numarası 2026000000935, toplam tutar ise 520 TL idi. Ürünler elime geçtiğinde ilk paketi açtığımda iç çamaşırının kesinlikle 3 beden olmadığını fark ettim. Mezura ile ölçüm yaptım ve kendi kıyafetlerimle karşılaştırdığımda ürünün daha küçük bedene denk geldiğini gördüm.

Daha sonra ikinci ürünü açtığımda ise onun gerçekten 3 beden olduğunu, yan yana koyduğumda iki ürünün net şekilde farklı ölçülerde olduğunu anladım. Yani aynı siparişte, aynı beden seçmeme rağmen iki farklı beden ürün gönderilmiş oldu.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için WhatsApp hattınız üzerinden sizinle iletişime geçtim; ancak “paketi açtığınız sürece iade yok” şeklinde bir yanıt aldım. İç çamaşırının bedenini anlamamın tek yolu zaten paketi açmak ve ürünü kontrol etmekken, bu şekilde iade reddedilmesi bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak geldi.

Sonuç olarak sadece doğru beden olan ürünü kullanmak zorunda kaldım, küçük olanı ise başkasına vermek durumunda kaldım ve ödediğim ücretin karşılığını tam olarak alamadım. Bu yaşanan beden farklılığı ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağazanızdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için yanlış beden gönderilen ürünün ücretinin iadesini ya da tarafıma doğru bedenle değiştirilmesini talep ediyorum.