to read complaints and reviews, or file yours.Beden Değişiminde 200 TL Kargo Ücretinin Haksızlığı
A la Votre internet sitesinden 13633 numaralı siparişimle bir iç çamaşırı satın aldım. Üründe beden değişimi yapmak istediğimde hem iade hem de gönderim için toplam 200 TL kargo ücreti talep edildi. İade kargosunu ödemeyi anlayabilirim; ancak sadece beden değişimi talep etmiş olmama rağmen, değişim sonrası tekrar gönderim kargosunu da benim karşılamamın istenmesini ve ürünün 5 gram bile gelmeyecek kadar küçük ve hafif olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kargo bedeli talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu bedelin fazla olduğunu, özellikle beden değişimi gibi bir işlemde neden kargo ücretini tamamen benim karşıladığımı sorguladım. Ancak bana bunun prosedür olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ayrıca ödeme için WhatsApp üzerinden bana IBAN gönderildi. Böyle bir kanaldan IBAN paylaşılması, kurumsal bir firmadan beklemediğim, güven vermeyen bir uygulama olarak beni rahatsız etti.
Bu şartlarda ödeme yapmayı reddettim. Beden değişimi işlemlerinin bu kadar yüksek kargo ücreti talep edilmeden, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde gerçekleştirilmesini ve benden ek kargo ücreti talep edilmeden beden değişimi sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emel Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili açıklama yapmak isteriz. Beden değişimi işlemlerinde talep edilen kargo bedeli markamız tarafından belirlenen veya markamıza gelir olarak kalan bir ücret değildir. Değişim sürecinde, ürünün adresinizden alınarak firmamıza ulaştırılması ve ardından değişim yapıldıktan sonra tekrar tarafınıza gönderilmesi gerekmektedir. Bu işlem iki ayrı taşıma sürecini kapsadığı için kargo firması tarafından ücretlendirme yapılmaktadır. Normal şartlarda bu süreç için kargo firmasının talep ettiği toplam bedel 280 TL olup, tarafınıza bu tutarın altında olacak şekilde 200 TL yansıtılmıştır. Talep edilen ücretin tamamı doğrudan anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo’ya ödenmekte olup, markamızın bu bedelden herhangi bir kazancı bulunmamaktadır. Kargo ücretleri; artan akaryakıt, operasyonel giderler ve personel maliyetleri doğrultusunda kargo firmaları tarafından belirlenmekte olup, bu konuda markamızın bir fiyat belirleme yetkisi bulunmamaktadır. Değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için kargo firmasının talep ettiği bedelin ödenmesi gerekmektedir. Bu ödeme yapılmadan kargo alımı ve dolayısıyla değişim sürecinin başlatılması mümkün olmamaktadır. Ödeme bilgisi olarak IBAN’ın WhatsApp üzerinden iletilmesi, hızlı ve pratik bilgilendirme sağlamak amacıyla tercih edilen bir iletişim yöntemidir. Bu süreçte tarafınıza iletilen bilgiler yalnızca kargo bedelinin tahsiline yöneliktir. Anlayışınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz her zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz.
